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STAGE - Analyse et mise en place de processus de management d'une Direction Informatique (ITIL) H/F job in at Air France

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STAGE - Analyse et mise en place de processus de management d'une Direction Informatique (ITIL) H/F à Air France

STAGE - Analyse et mise en place de processus de management d'une Direction Informatique (ITIL) H/F

Air France Temps plein
INFORMATIONS GENERALES
ORGANISATION
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, Air France est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.

REFERENCE
2022-16149

DATE DE PARUTION
20221026

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
Systèmes d'informations
Infrastructures & Production informatique

INTITULE DE POSTE
STAGE - Analyse et mise en place de processus de management d'une Direction Informatique (ITIL) H/F

DESCRIPTION DE LA MISSION
Le stagiaire travaillera en étroite collaboration avec le BDM du domaine Commercial.

-          Un premier sujet porte sur l’amélioration du processus de gestion des incidents informatiques et l’identification de leurs root causes afin de mettre en place des reportings et plans d’actions plus ciblés évitant la réitération de ce type d’incidents. Pour cela il devra travailler avec les équipes opérationnelles, les Help Desk, les équipes de développement, les équipes du projet de déploiement de ServiceNow ainsi que les représentants des utilisateurs.
-          Par ailleurs, le stagiaire proposera des Dashboard permettant de montrer les analyses conduites et qui seront présentés aux Directions des métiers ou à la Direction IT, avec la production d’indicateurs montrant l’amélioration attendue sur la qualité de service globale.
-          Le stagiaire aidera aussi à la mise en place d’un Proof Of Concept à base de ServiceNow pour le processus de gestion des cyber vulnérabilités, ou la gestion du Life Cycle Management des applications.
-         
Le stagiaire devra :
-          Acquérir la connaissance des processus de pilotage d’une direction informatique (ITIL) et se former à l’outil standard ServiceNow
-          Interviewer et travailler avec de nombreux acteurs de l’IT Air France KLM,
-          Être force de proposition pour convaincre par ses analyses, mettre en place des dashboards et définir de nouveaux processus
-          Avec l’appui du BDM Commercial, présenter ses propositions aux acteurs du domaine Commercial pour obtenir une validation
-          Contribuer au déploiement de ces analyses, dashboards et processus sur des domaines métier autres que le Commercial


PROFIL
Profil recherché
 
Etudiant(e) en Ecole d’ingénieur, vous êtes en 3ieme année.
Vous recherchez un stage de 6 mois.

Connaissances et aptitudes spécifiques
-          Rigueur, dynamisme et esprit d'initiative
-          Capacité d’analyse et de synthèse
-          Capacité à s'approprier les sujets et à les porter de façon autonome
-          Capacités de communication, présentation, pédagogie
-          Aisance avec les données chiffrées

Vous êtes intéressé(e) par :
-          Le Management et les processus d’une direction informatique
-          Les nouvelles méthodes de pilotage d’activité et de projet
-          La gestion de projet
-          La relation Client et la qualité de service

Langues
-          Français (lu, écrit, parlé)
-          Aisance en Anglais (lu, écrit, parlé), (contacts avec KLM)

Une première expérience en management de projet ou dans les Systèmes d’Information serait un plus.

Le stagiaire sera localisé au centre Air France de Toulouse la Barigoude.
Des déplacements professionnels, avec le directeur de comptes, sont possibles sur Paris, Nice, Amsterdam.

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, nos offres de stages sont ouvertes à tous.

TYPE DE CONTRAT STANDARD
Convention de stage

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Stagiaire


LANGUES
Anglais (3 - Confirmé)

 

Compétences recommandées

  • Analytique
  • Anglais
  • Entreprenant
  • Français
  • Gestion De Projet
  • Gestion De La Qualité
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Job ID: 2022-16149

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