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Spécialiste en Opérations Informatiques du domaine Ventes & Support (h/f) posté par AIRBUS

N/C
Toulouse
N/A

Description de l'offre



Spécialiste en Opérations Informatiques du domaine Ventes & Support (h/f)



Airbus Toulouse

Airbus est un leader mondial de l’aéronautique, de l’espace, de la défense et des services associés. En 2016, l’entreprise a dégagé un chiffre d’affaires de 67,0 milliards d’euros avec un effectif d’environ 134 000 personnes. Airbus propose la gamme d’avions de transport de passagers la plus complète, de 100 à plus de 600 sièges. Airbus est également le fournisseur d’avion de ravitaillement, de combat, de transport et de mission leader en Europe, ainsi que le numéro un européen et le numéro deux mondial de l’industrie spatiale. Sur le marché des hélicoptères, Airbus fournit les voilures tournantes civiles et militaires les plus performantes au monde.


Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l’expertise et l’expérience de chacun pour atteindre l’excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l’extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l’espace.



Description du poste / stage

Un poste de spécialiste en opérations informatiques du domaine Ventes & Support est à pourvoir chez Airbus à Toulouse. Le ZICS appuie une communauté étendue d'utilisateurs internes et de clients (90000) dans le monde, en offrant une grande variété de capacités d'entreprise, en matière de prévisions du marché global et de marketing, en ventes et contrats des aéronefs, ainsi qu'en support et services des aéronefs, notamment en ce qui concerne l'approvisionnement des rechanges et les services en ligne...



Tâches et missions principales, responsabilités

Vos missions et responsabilités principales seront les suivantes :

¤ Assurer la fourniture de nouveaux packages logiciels et de mises à niveau.
¤ Maintenir l'infrastructure en condition opérationnelle selon les OLA / SLA.
¤ Veiller à ce que les services soient livrés en fonction des exigences clientèle convenues et qu'ils correspondent ou dépassent les attentes.
¤ Contrôler et suivre la performance des systèmes par rapport aux accords de niveau de service (SLA) négociés.
¤ Assurer un suivi des équipes à la fois internalisées et externalisées (en conjonction avec la gestion contractuelle effectuée au sein des équipes d'approvisionnement).
¤ Communiquer sur les améliorations, les mises à niveau et la gestion de l'obsolescence auprès du responsable des produits informatiques.
¤ Fournir un support 24 heures par jour, 7 jours par semaine, selon les besoins de l'entreprise, l'utilisation d'une planification automatisée et la surveillance à distance.
¤ Assurer les processus de support basés sur ITIL qui incluent la gestion des incidents, problèmes, changements, configurations et événements.
¤ Analyser les messages de console, les défaillances système et prendre des mesures correctives afin de garantir la continuité des opérations, faire remonter auprès d'autres équipes techniques et fournisseurs, le cas échéant.
¤ Superviser le traitement du backup système et mener des tests de reprise après sinistre.
¤ Identifier et mettre en œuvre des technologies et processus améliorant la fiabilité, l'efficacité et la disponibilité de l'environnement des systèmes.

Des déplacements professionnels ponctuels sont à prévoir, et de ce fait, vous devez être disposé(e) à vous déplacer en conséquence.



Compétences requises

Nous recherchons des esprits empreints de curiosité. Nous attachons de l'importance aux détails et nous soucions profondément des résultats. Nous recherchons avant tout des personnes passionnées, motivées pour apprendre, souhaitant partager, pour établir des méthodes de travail innovantes et influencer le changement culturel. Êtes-vous prêt(e) à partager ce défi passionnant avec nous ?

Nous recherchons des candidats ayant les expériences et compétences suivantes :

¤ Master en Informatique
¤ SAP
¤ Gestion des niveaux de service
¤ Planification des produits / services
¤ Intégration des composants
¤ Essais
¤ Déploiement des solutions
¤ Production de la documentation
¤ Support utilisateurs
¤ Soutien des changements
¤ Prestation de services
¤ Gestion des problèmes
¤ Gestion de la performance des solutions
¤ Attentes et besoins des clients
¤ Organisation des activités
¤ Gestion des partenaires et sous-traitants

Numéro de référence

10385141 CH FR EXT 1

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