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Service Quality Manager F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Date: 07/05/2021

VINCI Energies, accélérateur de la transformation énergétique et digitale, réalise 13,67 Milliards d'euros de CA, avec 83 730 collaborateurs présents dans 64 pays.

VINCI Energies Systèmes d'Information (VESI), est le chef d'orchestre des outils informatiques, de communication et de gestion du Groupe VINCI Energies. Au service des métiers, VESI est porteur d’innovation dans la transformation de nos métiers et de nos modes de travail. Nous accompagnons le Groupe dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain : Applications (S/4HANA), Business Intelligence, Digitalisation, Mobilité, Intelligence artificielle, Plateformes technologiques, Change management …

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MISSIONS :

Au sein de la Direction Infrastructures, le Responsable de la Qualité de Service aura pour principales missions :

  • La gestion des incidents
  • L’animation des processus ITIL (Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des niveaux de service)
  • La supervision des applications / services et le suivi des tests de performance

Garant de l’efficacité du processus de gestion d’incident et responsable des systèmes de supervision, le Responsable de la Qualité de Service a pour objectif de promouvoir une démarche de progrès vis-à-vis de la disponibilité des services fournis par VESI. Le poste est rattaché au responsable du Centre de Support et comporte la responsabilité d’une équipe de 3 personnes pour la partie processus et de 2 personnes en charge du système de supervision.


Le rôle consiste à :

  • Manager les collaborateurs de l’équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat.
  • Coordonner l’ensemble des actions (organisation, technique, communication) pour tout incident critique
  • Optimiser, formaliser et communiquer le processus de gestion d’incident
  • Animer les différents comités de son périmètre (Comité Qualité autour des incidents et des demandes, Comités avec nos contacts IT situés en France et dans le Monde, …)
  • Sécuriser la détection des incidents et leur prise en charge rapide
  • Suivre les actions correctives et piloter la communication sur incident
  • Déclencher lorsque nécessaire des cellules de crise et les animer.
  • Suivre les analyses post-incident et l’établissement des plans d’actions en lien avec le processus de gestion des problèmes.
  • Gérer en lien avec les équipes ITSM et Business Intelligence, l’amélioration d’indicateurs pertinents pour le pilotage de nos processus.
  • Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d’amélioration continue globale.
  • Piloter et optimiser les dispositifs de supervision des applications et systèmes
  • Gérer les KPIs de niveaux de disponibilité applicative

  • Diplômé Bac +5 vous disposez d’une expérience sur ce poste ou au sein de l’IT de 5 ans minimum.
  • D’excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais sont nécessaires.
  • Vous possédez une bonne capacité de synthèse.
  • Facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
  • Autonomie, rigueur, résistance au stress et sens de la gestion des priorités sont également indispensables.

Vous souhaitez développer en parallèle des compétences métiers, de gestion de projet, être formé(e) sur nos outils, et bénéficier des nombreuses possibilités d’évolution au sein du groupe VINCI Energies. Rejoignez-nous !



Entité

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2020 : 13,7 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 83 800 collaborateurs // 1800 entreprises // 55 pays www.vinci-energies.com

Numéro de référence

6467549552

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