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Service Quality Manager F/H posté par Vinci

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CDI - temps plein
Saint-Denis

Description de l'offre


Au sein de la Direction Infrastructures, le responsable de la qualité de service aura pour principales missions :

  • L’animation des processus ITIL (Gestion des problèmes, gestion des changements…)
  • La normalisation de la gestion d’incident de production
  • La co-gestion des incidents de production avec les équipes opérationnelles concernées
  • La supervision des applications / services et de leur niveau de service

DESCRIPTIF DE L’OFFRE :

Garant de l’efficacité des processus ITIL implémentés et responsable des systèmes de supervision, le responsable de la Qualité de Service a pour objectif de promouvoir une démarche de progrès vis-à-vis de la disponibilité et de la qualité des services fournis par VESI.

Le poste est rattaché au responsable du Centre de Support et comporte la responsabilité d’une équipe de 3 personnes pour la partie processus et de 2 personnes en charge du système de supervision.


Le rôle consiste à :

  • Manager les collaborateurs de l’équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat.
  • Optimiser, formaliser et communiquer les normes de mise en œuvre des processus ITIL
  • Animer les différents comités de son périmètre (Comité Incidents/Demandes, Comités avec nos contacts IT situés en France et dans le Monde, …)
  • Sécuriser la détection des incidentsde production et leur prise en charge rapide
  • Suivre les actions correctives et piloter la communication sur incident
  • Déclencher lorsque nécessaire des cellules de crise et les animer.
  • Suivre les analyses post-incident et l’établissement des plans d’actions en lien avec le processus de gestion des problèmes.
  • Gérer en lien avec les équipes ITSM et Business Intelligence, l’amélioration d’indicateurs pertinents pour le pilotage de nos processus.
  • Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d’amélioration continue globale.
  • Piloter et optimiser les dispositifs de supervision des applications et système
  • Gérer les KPIs de niveaux de disponibilité applicative


Profil :

PROFIL :

  • Diplômé Bac +5 vous disposez d’une expérience sur ce poste ou au sein de l’IT de 5 ans minimum.
  • D’excellentes qualités rédactionnelles en français et anglais sont nécessaires.
  • Vous possédez une bonne capacité de synthèse.
  • Facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
  • Autonomie, résistance au stress et sens de la gestion des priorités sont également indispensables.


Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation numérique et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines, les bâtiments et les systèmes d'information chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. Postuler maintenant >>

Numéro de référence

15938469

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