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Service Quality Manager / responsable qualité de service (ITIL, gestion des incidents) posté par FISH EYE TECHNOLOGIES

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Fish Eye Technologies, ESN et cabinet de recrutement, accompagne les candidats et entreprises  depuis 1998. Nous travaillons sur le long terme.

Nous recherchons  pour une  entreprise internationale en pleine expansion,

Un Service Quality Manager  ITIL / Incident Manager pour accompagner le Groupe dans l’adoption de nouvelles solutions créatives, innovantes et ambitieuses pour répondre aux enjeux stratégiques de demain



Au sein de la Direction Infrastructures, le responsable de la qualité de service aura pour principales missions :

  • La gestion des incidents
  • L’animation des processus ITIL (Gestion des problèmes, gestion des changements, gestion des niveaux de service)
  • La supervision des applications / services et le suivi des tests de performance

Garant de l’efficacité du processus de gestion d’incident et responsable des systèmes de supervision, le responsable de la Qualité de Service a pour objectif de promouvoir une démarche de progrès vis-à-vis de la disponibilité des services fournis. Le poste est rattaché au responsable du Centre de Support et comporte la responsabilité d’une équipe de 3 personnes pour la partie processus et de 2 personnes en charge du système de supervision.

Le rôle consiste à :

  • Manager les collaborateurs de l’équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat.
  • Coordonner l’ensemble des actions (organisation, technique, communication) pour tout incident critique
  • Optimiser, formaliser et communiquer le processus de gestion d’incident
  • Animer les différents comités de son périmètre (Comité Qualité autour des incidents et des demandes, Comités avec nos contacts IT situés en France et dans le Monde, …)
  • Sécuriser la détection des incidents et leur prise en charge rapide
  • Suivre les actions correctives et piloter la communication sur incident
  • Déclencher lorsque nécessaire des cellules de crise et les animer.
  • Suivre les analyses post-incident et l’établissement des plans d’actions en lien avec le processus de gestion des problèmes.
  • Gérer en lien avec les équipes ITSM et Business Intelligence, l’amélioration d’indicateurs pertinents pour le pilotage de nos processus.
  • Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d’amélioration continue globale.
  • Piloter et optimiser les dispositifs de supervision des applications et systèmes
  • Gérer les KPIs de niveaux de disponibilité applicative


PROFIL :

  • Diplômé Bac +5 vous disposez d’une expérience sur ce poste ou au sein de l’IT de 5 ans minimum.
  • D’excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais sont nécessaires.
  • Vous possédez une bonne capacité de synthèse.
  • Facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires.
  • Autonomie, rigueur, résistance au stress et sens de la gestion des priorités sont également indispensables.


Vous souhaitez développer en parallèle des compétences métiers, de gestion de projet, être formé sur nos outils, et bénéficier des nombreuses possibilités d’évolution au sein du Groupe


Bonne ambiance assurée

Votre évolution, c’est aussi la nôtre




Conditions requises

implication, qualité de service, professionnalisme

Numéro de référence

n/a

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