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Service Manager SI ou IT Service Manager H/F posté par Laboratoire indépendant

CDI - temps plein
SURESNES
N/A
23 Candidatures

Description de l'offre

Nous sommes le premier laboratoire pharmaceutique français indépendant. Nous employons plus de 21 000 personnes dans le monde et réalisons un chiffre d’affaires de 4 milliards d’Euros dont 92% hors de France, dans plus de 140 pays. Nous consacrons 25% de celui-ci à la recherche et au développement. Notre réussite repose sur la qualité de nos équipes et de fortes valeurs humaines favorisant l’épanouissement de chacun.

Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d’Information un :

                

Service Manager SI ou IT Service Manager H/F

Poste basé en France à Suresnes(92)

 

CONTEXTE :

La DSI du Groupe Servier est en pleine transformation vers plus de sens et de culture de la valeur, alignée sur la vision Groupe du progrès thérapeutique au service des patients.

Dans son organisation, la DSI regroupe, au sein d’une même direction appelée « Opérations » les personnes qui sont en charge de garantir le maintien en condition opérationnelle et l’amélioration des infrastructures et des applications.

Notre mission est de donner envie aux représentants métiers de l’entreprise de souscrire aux services que « Opérations » va proposer à travers un catalogue de service attractif.

Dans Opérations, GSM (Global Service Management) est le fournisseur du service métier applicatif de la DSI à ses clients, en temps, heure et qualité convenus dans un contexte de recherche permanente d'amélioration continue et de rationalisation des coûts.

En tant que Service Manager au sein de GSM, vous êtes en charge de piloter notre partenaire pour le maintien en condition opérationnelle, la maintenance corrective, la maintenance évolutive et le catalogue de services. Vous êtes Service Manager du périmètre fonctionnel clinique et réglementaire et de contribuer aux projets transverses à la DSI de l’équipe GSM.

Vous rapportez au Responsable GSM.

MISSION :

La mission du Service Manager est de piloter des services industriels pour le périmètre « Clinique et Réglementaire » constitué d’une trentaine d’applications, dont certaines stratégiques :

  • Contribuer à l’élaboration et aux évolutions du ou des contrats de services externes
  • Etre le garant de la bonne exécution des prestations grâce à une gestion efficace de la relation contractuelle avec le ou les partenaires externes de son périmètre
  • Garantir le respect des niveaux de service définis et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre
  • Piloter l'engagement de service pris par les partenaires vis-à-vis des représentants des métiers
  • Assurer la satisfaction des représentants des métiers : veiller au maintien de la qualité optimale du SI, commander les activités aux partenaires, maintenir la gestion capacitaire, garantir les coûts, délais et qualité établis des livrables, mesurer le respect des niveaux de service
  • Elaborer et mettre en œuvre le plan d’amélioration continue sur son périmètre, identifier les services créateurs de valeur
  • Assurer la relation et la coordination transverse avec les Business Relation Manager en lien avec les métiers, les services de help-desk et d’infrastructures, les partenaires externes situés en France et en Inde et toute autre personne de la DSI en fonction des sujets
  • Piloter les projets d’évolution ou de transition de services
  • Assurer le reporting relatif à la qualité et aux niveaux d’engagement des services
  • Construit le budget relatif à son périmètre, en assure le pilotage, et propose les arbitrages nécessaires
  • Définit et coordonne le dispositif de mesure de la satisfaction des utilisateurs


Conditions requises

PROFIL :

De formation supérieure (école d’ingénieur, commercial ou équivalent), vous avez environ 2-3 ans d’expérience en gestion de forfaits de prestation et de plateaux externalisés et une expérience en gestion de projets techniques.

Dynamisme, autonomie, sens de la confidentialité, sens du service client, rigueur, organisation, force de proposition sont les qualités requises pour ce poste.

La connaissance des processus ITIL et des processus Application Value Management sont nécessaires ainsi que des compétences en Assurance Qualité et Validation des SI dans un contexte BPx.

Connaissance des technologies Windows Server, SGBD Oracle, PL/SQL, ASP.Net.

Orienté résultats, vous êtes rigoureux (se) et pragmatique, vous avez une bonne capacité d'analyse et un esprit de synthèse. Doté d’une bonne capacité d'écoute et de communication, vous avez aussi une grande adaptabilité et persévérance dans les sujets entrepris, tout en sachant challenger vos interlocuteurs.

Anglais professionnel indispensable. Quelques déplacements ponctuels en France et à l’International sont à prévoir.

Si ce poste vous intéresse, merci d’adresser votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation) par mail, sous réf. 1053 à Postuler maintenant >>


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