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Service manager H/F posté par MODIS

CDI - temps plein
LILLE

Description de l'offre

« We exist to pioneer smart industries and drive a sustainable tomorrow"

Acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans les smart industries, MODIS inscrit son projet d'entreprise dans une perspective de croissance durable et rentable.
Aujourd'hui, MODIS est reconnu pour son excellence : Excellence tant au niveau des prestations délivrées que pour notre politique sociale et RH ambitieuse, innovante et engagée.

MODIS propose désormais une offre unique à 360° alliant le consulting, la formation, le recrutement de talents via 3 lignes de service : Modis Tech Consulting, Modis Tech Academy & Modis Tech Talent Services.

Nous sommes fiers de promouvoir notre culture managériale auprès de nos 30000 collaborateurs dans le monde ainsi que nos engagements RSE.
Ainsi, conjuguer performance économique et performance sociale est notre ambition pour permettre à nos parties prenantes de devenir acteurs de leur vie.
Pour réaliser ce projet, nous dialoguons avec nos candidats, nos clients, nos collaborateurs et mettons leurs attentes au cœur de nos préoccupations.

C'est pourquoi, dans le cadre du développement de nos activités et la mise en place de projets à forte valeur ajoutée, nous recherchons un service Manager Relation client H/F en CDI.
Vos principales missions :
Management d'équipe :

Encadrer et animer les équipes en lien avec les managers directs,
S'assurer de la montée en compétence de chacun des managers mais aussi des agents, en mettant en place un accompagnement spécifique à chacun et en leur définissant des objectifs précis
Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs,
Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures internes.

Pilotage d'activité :

Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l'ensemble des équipes sur les différents indicateurs
Analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de piloter les actions à mener,
Analyser le planning d'activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d'appels, la croissance de l'activité
Communiquer avec les différents services internes sur le contrat en cours

Votre profil :
Vous possédez une expérience significative d'au moins 5 ans, dans des fonctions d'encadrement de managers et dans la gestion opérationnelle d'équipes, idéalement au sein de call center.
Votre exemplarité, votre leadership et votre exigence font de vous un manager reconnu.Bon communiquant, vous impliquez votre équipe et l'encouragez vers l'atteinte de leurs objectifs.
La satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités. Aussi, vos actions sont déterminantes dans la qualité du service rendu, auprès des équipes


Nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, chez Modis nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité.
Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ?

Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !
A bientôt pour vivre l'aventure MODIS !

Numéro de référence

NOR/Service Des

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