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Service Manager Cegid Retail Y2 F/H posté par VISEO

Full-Time
Boulogne-Billancourt

Description de l'offre

Au sein de notre activité Retail, nous avons l’ambition d’accompagner les grands acteurs du Luxe et du Retail sur leurs projets de commerce connecté à l’échelle internationale.

Nous leur proposons une approche globale capitalisant sur les savoir-faire pluridisciplinaires de VISEO, tant dans les solutions retail que ecommerce ou omnicanales, que sur les solutions digitales et mobiles.

Vos missions :

Nous vous proposons d’accompagner nos clients du Retail et du Luxe au quotidien dans une démarche d’amélioration continue en rejoignant notre équipe TMA Cegid Retail Y2.


Cette nouvelle activité, construite sur une démarche d’apport de valeur ajoutée et d’adaptabilité, permet à nos clients de bénéficier d’une prise en charge de leurs sollicitations de maintenance préventive, corrective et évolutive par une équipe mutualisée basée à Boulogne Billancourt.


Nous assurons le traitement des sollicitations des modules Front & Back Office de niveau 2 (cataloguées) et de niveau 3 (incidentologie complexe ou gestion d’évolutions).



Votre mission s’articule autour de 4 axes :

  • Management de l’équipe
  • Apport d’expertise de niveau 3
  • Pilotage de l’activité
  • Contribution à l’évolution / commercialisation de l’offre

Management de l'équipe

Vous êtes le manager d’une équipe grandissante, composée à ce jour de 4 consultants, vous assurez :

  • Le management au quotidien
  • La montée en compétences des consultants sur les différents modules de l’application
  • Le recrutement et l’intégration de nouveaux consultants

Apport d’expertise de niveau 3


Vous traitez directement ou assistez votre équipe sur les sollicitations de niveau 3. Vous avez la possibilité de vous appuyer sur nos experts fonctionnels internes si besoin.


L’apport d’expertise est souvent nécessaire dans les cas :

  • D’aide à la résolution d’incidents complexes
  • De nécessité de bonnes connaissances en requêtage SQL et MCD Cegid Y2
  • De cadrage ou réalisation d’évolutions (générateur d’états, activation d’une fonctionnalité, spécifications de développements spécifiques…)

Pilotage de l’activité


Vous assurez la gouvernance et le relationnel avec nos clients au travers de différentes instances :

  • Comité opérationnel hebdomadaire (revue du backlog, des projets en-cours, du temps passé…)
  • Comité de pilotage & stratégique (suivi de l’activité, des engagements SLA, ajustement du prévisionnel de charge…)

Contribution à l’évolution / commercialisation de l’offre


Vous assurez l’intégration de nouveaux clients en gérant les 2 phases préparatoires à la phase de run :

  • Phase de setup (construction du catalogue de services, plan d’assurance qualité, contrat, mise en place des outils, transfert de connaissances…)
  • Phase pilote (réversibilité & ajustement du dispositif)

Selon votre expérience et vos aspirations, vous pourrez contribuez au développement de la practice Commerce Digital, que ce soit dans les phases d’avant-vente, de construction d’offre et de delivery.

Votre profil :

De formation supérieure - école d’ingénieur BAC +4/5, vous recherchez ou avez déjà une première expérience similaire autour de la tierce maintenance applicative, acquise idéalement dans le monde du retail/luxe.
 

Vous avez une bonne connaissance des processus IT, une certification ITIL foundation serait un plus.


Vous avez une bonne maitrise technique & fonctionnelle de la solution Cegid Retail Y2.
 

Motivé, doté de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, vous êtes reconnu pour votre rigueur, vos capacités d’analyse et de synthèse et votre proactivité.

Vous avec une bonne maîtrise de l’anglais, et êtes à l’aise pour travailler dans des environnements internationaux. 
 

Vous avez envie d’intégrer une activité de Commerce Digital en plein développement, et d’évoluer sur les solutions Retail et plus globalement l’ensemble de l’écosystème du e-commerce et du commerce connecté

Si comme nous, vous souhaitez intégrer une culture d’entreprise axée sur la proximité, l’échange, le partage et vous aimez travaillez dans une ambiance conviviale sur des projets innovants et stimulants, n’attendez plus : rejoignez-nous !

Numéro de référence

VISEO-2187

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