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Service Manager 1 H/F



CDI - temps plein

N/A
Paris


Description du poste


Computacenter

Groupe européen de services et de solutions informatiques, Computacenter accompagne chaque jour ses clients dans la gestion de leurs infrastructures - postes de travail, serveurs et réseaux.

Avec ses 12 000 collaborateurs (dont 1 800 en France), et ses 46 agences en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et au Benelux, Computacenter met tout en œuvre pour réaliser avec passion des Services de qualité dans 3 domaines : la distribution et la maintenance des matériels informatiques, l'infogérance de transformation et le conseil en évolution technologique.

  

Direction

Direction Service Management - Pilotage de contrat - Force Technique



Description du poste

Métier

Informatique / Technologies / Consulting / Projets - Pilotage de contrat / Delivery Management



Intitulé du poste

Service Manager 1 H/F



Type de contrat

CDI



Missions et Profil recherché

Le Service Manager 1 coordonne et anime la production des contrats de service, fournit support et conseil dans les domaines fonctionnels et opérationnels du Service Management.
Vos principales responsabilités :

-Etre force de proposition et de conseil dans les périmètres techniques et opérationnels
-Participer et coordonner les prestations techniques et opérationnelles
-Animer les comités techniques et de pilotage
-Manager opérationnellement, développer et conduire l'équipe opérationnelle du contrat, mettre en oeuvre les outils de performance si besoin afin de garantir les niveaux de services contractualisés.
-Elaborer les statistiques et reporting adéquats
-Evaluer les situations, difficultés et opportunités et escaler quand cela est nécessaire
-Echanger et partager les bonnes pratiques avec ses pairs afin de maintenir un processus d'amélioration continue permanent
-Etablir des relations de travail efficaces au niveau opérationnel afin de construire, maintenir et développer la relation client
-Manager les couts de façons à respecter les dépenses budgétées
-Garantir l'application des bonnes pratiques de Computacenter et le respect de l'offre de service de l'entreprise
-Respecter la politique de sécurité des informations de Computacenter et reporter tout événement susceptible de contrevenir à la sécurité et à l'intégrité de l'entreprise

Profil recherché :
-Maîtrise des outils bureautiques
-Anglais courant
-Connaissance du fonctionnement des contrats de service
-Expérience en encadrement d'équipe nécessaire

Qualités requises :
- Bonne présentation et communication
- Esprit d'équipe
-Respect des procédures
-Rigueur
-Force de proposition et d'adhésion pour l'amélioration continue des process et l'aménagement des conditions de travail



Localisation du poste

Lieu du poste

Ile de France



Agence de rattachement

Roissy-en-France




Exigences du poste
 


ID de référence :
SM1.DASS.10.16.TS-222