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Service Delivery Manager (H/F) posté par JEMS Group

CDI - temps plein
Paris
40.000,00 € - 45.000,00 € / an
23 Candidatures

Description de l'offre

Dans le cadre des services d'infrastructure Collaboratif et Messagerie sur le périmètre mondial CIB, nous recherchons un Service Delivery Management pour piloter le fournisseur de services Messagerie niveau 2 dans l'objectif de garantir la qualité de la prestation délivrée.

Dans le cadre de votre mission, vous assisterez la direction informatique du métier face aux différents incidents, demandes et problèmes de production et vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu.

Vos missions principales seront de :

- Suivi et Pilotage des activités de services fournis
- Etre le garant des SLA, KPI pour maintenir un niveau de service minimal et mesurer la qualité des prestations fournies
- Mise en place et amélioration des processus et workflows
- Suivi, gestion des ressources et des livrables
- Coordination avec les équipes Off-Shoring ainsi que les équipes BNP Paribas.
- Calls Internationaux réguliers
- Gestion des changements, incidents et problèmes
- Planification des travaux
- Organisation et présentation Steering Committees

Conditions requises

Vous êtes diplômé(e) Bac +2 à Bac +5 avec une spécialisation en informatique
Vous souhaitez développer votre expertise technique dans un environnement transverse à fort enjeux et dans une équipe dynamique.
Vous avez une expérience réussie dans un environnement de production IT, idéalement en gestion d'incidents informatiques, ou SDM. La connaissance des processus ITIL serait un plus.

Votre aptitude à communiquer et à vous adapter, votre rigueur, votre sens du client et votre capacité à avoir de l'impact sont des atouts qui vous permettront de progresser dans ce poste puis au sein de notre groupe.
Très bon Anglais oral et écrit INDISPENSABLE (80% des communications en Anglais)

Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Numéro de référence

n/a

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