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Service Delivery Manager SI Paiement F/H posté par DCS Easyware

CDI - temps plein
Guyancourt

Description de l'offre



ESN indépendante et innovante, DCS EASYWARE experte dans les métiers de l’IT depuis plus de 40 ans, s’adapte sans cesse aux exigences d’un marché en perpétuelle mutation liée aux évolutions numériques.

Nous vous offrons la possibilité d’intégrer une entreprise humaine de plus de 600 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Vous contribuerez au développement ambitieux du Groupe DCS, tourné également vers l’International, grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes.

Parallèlement, DCS demeure par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées constituées par les services que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services,…).

Soucieux de la satisfaction et de l’épanouissement de chacun, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

Vous cherchez à valoriser votre expérience via des projets d’envergure en poursuivant votre carrière dans une ESN aux valeurs humaines fortes ?

Alors rejoignez nos équipes de Delivery Management…

...Et donnez un nouvel élan à votre carrière !

En tant que Service Delivery Manager SI Paiement F/H, vous viendrez renforcer l'équipe qualité dédiée au SI Paiement d'un acteur majeur du monde bancaire.

Vos principales missions :
  • Animer la relation entre le département SI Paiement et ses clients
  • Présenter devant les instances, notamment les comités opérationnels, le niveau de qualité des prestations rendues, les indicateurs de fonctionnement (Flux /transverse et Monétique)
  • Suivre le niveau de service fourni par rapport aux attentes des clients
  • Etre à l’écoute des clients du Service pour prendre en compte les besoins pour les interpréter en demandes de création ou d’évolution dans le respect des processus établis
  • Garantir le respect des délais, la cohérence et de la qualité des analyses proposées au client dans le cadre des processus incidents, problèmes, changements transverses ou obsolescences
  • Coordonne l’ensemble des acteurs sur le fonctionnement pour la gestion des incidents (Crise, Post-Mortem), des problèmes.


Compétences requises :

La mission requiert les besoins suivants:
  • La connaissance de la monétique, voire des moyens de paiement interbancaires est un atout.
  • Une expérience de la production en environnement critique 24/7 est appréciée.
  • Expérience dans la relation client.
    Les compétences recherchées sont les suivantes :
  • Engagement, autonomie.
  • Connaissance ITIL
  • Sens relationnel, attrait pour les activités transverses et la relation client.
  • Capacité d’animation et de pilotage ;
  • Capacité d'adaptation et Intérêts à des environnements techniques et fonctionnels complexes
  • Esprit d'initiative et d'amélioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation, suivi des plans d’actions.
  • Bonne communication écrite et orale ;
  • Capacité à formaliser des présentations, Animer des réunions constructives et réaliser des comptes rendus.
  • Intérêt pour les technologies et informatique.

Numéro de référence

7409/4753

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