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Service Delivery Manager posté par Experis France

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.

Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel.



Intégrer Experis, c’est s’exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.



Chiffres clefs - France :

3 350 collaborateurs

18 agences

600 clients

185,6 millions d’euros de CA en 2019

Experis est à la recherche d’un Service Delivery Manager (H/F) pour son agence de Villeneuve d’Ascq (59)

Rattaché(e) à la Direction Telecom, vous aurez pour principale mission de manager vos collaborateurs et de piloter vos prestations d’infogérance sur un périmètre dédié, en garantissant l’atteinte de vos objectifs contractuels, financiers, de production, et de satisfaction client.

De manière plus précise, vous devrez :

– Assurer la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus,
– Assurer et optimiser la gestion de votre P&L,
– Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service,
– Assurer la gestion de la relation client,
– Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service,
– Préparer et animer des instances internes ou externes (Comité de pilotage, Comité stratégique, …),
– Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité),
– Piloter et anticiper les risques opérationnels,
– Maintenir la mise à jour de la liasse contractuelle



Technical skills

De formation Bac+4 à Bac+5, vous disposez d’une expérience équivalente et êtes en capacité de valoriser les compétences suivantes :
  • Management de prestations d’infogérance
  • Maîtrise de la relation client et capacité à instaurer une relation de confiance
  • Pilotage de plusieurs lignes de service et des contextes clients variés pour répondre à l’ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier
  • Maîtrise du fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, …)
  • Connaissance des processus ITIL de service support (incident / problème / changement …)
  • Connaissance impérative du fonctionnement d’un P&L



Soft skills

Sens des responsabilités
Capacité à maintenir l’engagement en actionnant les bons leviers de motivation
Excellence du service pour placer le client au cœur de nos préoccupations
Sens entrepreneurial
Leadership pour motiver et inspirer l’équipe dans un objectif commun d’atteinte des résultats


Numéro de référence

SDM59TELCO

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