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Service Delivery Manager

INTM Groupe

CDI - temps plein

N/A
Paris


Description du poste
Intitulé : Service Delivery Manager
Mission
Vous aurez pour mission de prendre en charge la gestion de la relation avec les utilisateurs du Systèmes d’Information :   Vos principales responsabilités seront :
  • gérer et le suivre des incidents
  • gérer et suivre les problèmes (préparation et animation des comités de suivi des problèmes avec les entités techniques et métiers)
  • gérer et suivre les changements / préparations et animations des comités changements (CAB)
  • Préparer et animer les réunions opérationnelles et les comités de pilotages
  • Mettre en place le contrôle de la qualité de services et suivre des OLA/SLA (calcul et suivi des KPIs)
  • Gérer le catalogue de services
  • Mettre en place et suivre les procédures de traitement des demandes
  • Coordonner les projets de delivery (planning, priorisation des activités,...).
  • Coordonner les équipes assurant le support
  • Garantir le respect des niveaux de services définis (SLA) et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre
  • Veiller au respect du périmètre opérationnel
  • Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
  • Participer aux réunions clients / comités de pilotage
  • Mettre en place et mettre à jour les procédures de travail

Profil
De formation Bac+2 à Bac+4, vous possédez une expérience de 3 ans minimum dans la gestion d’un contrat de service et en management de ressources (techniciens helpdesk ou de proximité), acquise au sein dans un environnement de Production et/ou d’exploitation d’un SI. Bonne maîtrise de la gestion d’un contrat de services. Excellentes capacités rédactionnelles Vous possédez des qualités rédactionnelles et êtes à l’aise lors de présentations orales. Niveau d’anglais opérationnel. Certifications ITIL seraient un plus.



Exigences du poste
 


ID de référence :
SITE17