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Service Delivery Manager posté par TECHLINE IT

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.


Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.


Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Service Delivery Manager


Missions :


- Pour le réseau de concessionnaires, pilote l’activité des opérateurs télécoms, fournisseurs externes, et services de supports techniques, en s’assurant du respect des engagements de niveaux de services

- Contribue au déploiement des standards télécoms et IT, en accompagnant les directions utilisatrices et les concessionnaires dans leurs choix techniques et technologiques

- Assure une veille technologique et propose des évolutions de services en adéquation avec les besoins des concessionnaires


Tâches clés :


- Organise et anime les instances de gouvernance et de pilotage dont il a la responsabilité

- Définit et aligne les processus de support avec les SLA/OLA

- Identifie et met en œuvre les KPI et tableaux de bord de suivi pour garantir une bonne gouvernance avec des objectifs de performance

- Communique sur l’activité des prestataires dont il a la responsabilité

- Coordonne les équipes internes et externes dans la gestion de la production et des évolutions

- Gère les escalades et incidents majeurs

- Gère les projets d’évolution et déploiements, en s’assurant du respect des engagements qualité/coûts/délais

- Veille à la mise à jour de la documentation et bases de connaissances

- Pilote la gestion financière des fournisseurs de son périmètre, en veillant au respect des procédures budgétaires 


Conditions requises

Profil :


  BAC +3 - +5 ou expérience opérationnelle équivalente

  Expérience opérationnelle de minimum 5 ans

  Pilotage de prestataires et niveaux de service

  Pilotage contractuelle

  Connaissances réseaux WAN et télécoms

  Gestion de projets

  Anglais : lu, écrit, parlé


N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.




Numéro de référence

n/a

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