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SERVICE DELIVERY MANAGER posté par INFOLOR

CDI - temps plein
PARIS
€40,000.00 - €48,000.00 / an

Description de l'offre


Qualis est une société de recrutement temporaire et spécialisée dans les métiers à forte technicité : - banque & assurance ; - finance, comptabilité & gestion ; - assistanat & fonctions support  ; - ingénierie informatique ; Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre.
Collaborer avec Qualis c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Nos agences : LEVALLOIS-PERRET - VERSAILLES - MARSEILLE - LYON

Qualis expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, un Service Delivery Manager



Directement rattaché à la Direction commerciale, vous aurez pour principale mission de manager vos collaborateurs et de piloter vos prestations d’infogérance sur un périmètre dédié en garantissant l’atteinte de vos objectifs contractuels, de production, financiers et de satisfaction client.


Missions :

  • Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
  • Assurer et optimiser la gestion de votre P&L
  • Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
  • Assurer la gestion de la relation client
  • Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
  • Préparer et animer des instances interne et externe (COPIL, COSTRAT, et.)
  • Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
  • Piloter et anticiper les risques opérationnels
  • Maintenir la MAJ de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)

Connaissances fonctionnelles métier :

  • Fonctionnement de la production informatique (services supports, exploitation/maintenance, …)
  • Connaissance des technologies et standards
  • Organisation de l'entreprise et des processus métier
  • Connaissances des processus ITIL de service support (incident / problème / changement ...)
  • Fonctionnement impérative d’un P&L

Conditions requises

De formation supérieure, vous disposez d’une expérience équivalente en management de prestations d’infogérance. Vous maîtrisez la relation client et êtes en capacité d’instaurer une relation de confiance. Votre capacité à piloter plusieurs lignes de service et des contextes clients variés vous permettront de répondre à l’ensemble des enjeux de la fonction que nous sommes prêts à vous confier.

Numéro de référence

n/a

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