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Service Delivery Manager IT posté par L'Oreal

CDI - temps plein
Paris
N/A
97 Candidatures

Description de l'offre

Avec un chiffre d'affaires de plus de 25 milliards d'euros, 44 usines, et présent dans 140 pays, L'OREAL est le leader mondial de l'industrie de la beauté, à travers un portefeuille unique de marques internationales : Lancôme, Garnier, L’Oréal Paris, Armani Parfums, YSL, Kerastase, Vichy, Gemey Maybelline NY, Shu Uemura, Cacharel, Diesel…


L’Oréal recherche un Service Delivery Manager IT  (H/F) – CDI basé à Clichy (92)


Description du poste & des principales missions :


  •  Organiser, superviser et coordonner les activités de maintien en conditions opérationnelles des équipements d’infrastructure et d’administration des systèmes afin de garantir aux bénéficiaires un service optimal.
  • Responsable de l’exploitation technique et du maintien en conditions opérationnelles des solutions, des systèmes et des services d’Infrastructures délivrés par le pôle Infra DOSI.
  • Organiser et superviser la bonne exécution des processus internes nécessaires au pilotage et au contrôle des opérations
  • Coordonner les moyens humains et logistiques internes/externes nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service.
  • Assumer le rôle d’interface et de guichet unique entre l’ensemble des équipes du pôle Infrastructures et les équipes clientes internes, fonctionnelles et/ou projet.

Détails des Responsabilités de la mission :


- Garantir le maintien en conditions opérationnelles des Infrastructures & systèmes IT :


  • Proposer et planifier les opérations de maintenance proactives
  • Garantir le suivi des matériels et la mise en œuvre des mesures de sécurité permettant d’assurer la protection de l’information et des matériels.
  • Gérer les problèmes, les escalades, les crises et les situations extraordinaires relatives à l’exploitation des Infrastructures IT.
  • Evaluer la gravité des dysfonctionnements ou des risques et les remonter aux personnes concernées, définir les actions à mener et s’assurer que les moyens mis en place sont adaptés.
  • Accompagner les projets, coordonner le changement et veiller au capacity planning des Infrastructures et systèmes placés sous sa responsabilité

- S’assurer du niveau de qualité des prestations fournies:

  • Garantir la transmission des remontées du terrain et suivre le niveau de satisfaction des bénéficiaires des services.
  • Participer aux différents comités de pilotage et de suivi et assurer l’interface et la communication avec les entités et les équipes bénéficiaires des services

- Infogérance et sous-traitance :

  • Coordonner et formaliser les relations avec les différents fournisseurs externes de prestation de services.
  • Participer au choix des intervenants et des prestataires externes ainsi qu’à la contractualisation des services externalisés.
  • Contrôler le respect des engagements de services et assurer le suivi des clauses contractuelles des contrats d’infogérance.
  • Veiller à faire appliquer par les partenaires et fournisseurs externes, les orientations et les standards technologiques du Groupe.
  • Evaluer et Contrôler la qualité des prestations d’infogérance
 - Organisation et suivi de l’activité :

  • Etablir des plannings, coordonner et communiquer sur la gestion du changement.
  • Mettre en place les tableaux de bord et le reporting appropriés à l’activité et permettant de suivre les niveaux de performance
- Positionnement :  
  • Rapporte au Responsable du Delivery et de l’Intégration :
- Périmètre de responsabilité : 
  • Responsable des opérations sur un périmètre constitué d’une ou plusieurs lignes de service IT. 

- Moyens et équipes :

  • Pas de management en direct – coordonne et pilote des ressources Internes et externes
- Supervise & communique : 
  • Supervise la sous-traitance et les partenaires externes.
  • Communique avec les business et entités L’Oréal dans le cadre de la collecte des besoins et du reporting de l’activité du pôle Infra
  • Communique avec l’ensemble de la communauté IT internationale de L’Oréal

Numéro de référence

35369

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