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Service Delivery Manager IT H/F posté par Italent

CDI - temps plein
Lille
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

  • Entreprise :

Notre client est groupe immobilier français intervenant sur l'ensemble des métiers de la promotion et des services immobiliers. Dans le cadre du renforcement des équipes de la DSI, nous recherchons pour eux un Service Delivery Manager IT H/F.Au sein de la Direction Applicatifs Métiers et Production IT et rattaché(e) à l'équipe Production IT, vous veillez à garantir les niveaux de services contractualisés dont vous avez la responsabilité. Vous êtes capable de piloter le(s) contrat(s) de services et de définir les indicateurs de ces niveaux de services.

  • Poste et missions :

 

Principales missions et activités :

  • Opérations / Changements / Incidents / Performances
  • Contrôler et suivre les incidents, problèmes et changements escaladés ou visibles
  • Faciliter la coordination entre les différents prestataires et les entités
  • Développer et faire évoluer les procédures de suivi des opérations en collaboration avec les infogérants
  • Suivre le plan d'action RCA
  • Reporting / Communication / Meetings
  • Contrôler la qualité et faire évoluer le reporting fourni par les prestataires
  • Informer du statut des opérations (changements, incidents, problèmes, test DRP / backup / bascule, évolution …)
  • Piloter les réunions opérationnelles, notamment Comités opérationnel/Comités de pilotage
  • Produire un reporting satisfaction et le communiquer aux infogérants
  • Pénalités / Facturation / Budget
  • Valider les unités d'oeuvre et les volumétries des factures
  • Calculer et négocier les pénalités à partir des indicateurs corrigés
  • Produire les demandes d'autorisation de dépense et suivre les commandes de services auprès des infogérants

Conditions requises

Qualités recherchées :

  • Qualité relationnelle et diplomatie
  • Rigueur, capacité d'anticipation et sens de la méthode
  • Qualités rédactionnelles
  • Esprit d'équipe, sens de la relation client
  • Esprit de synthèse et capacité à prioriser les problématiques
  • Esprit d'analyse pour appréhender et cartographier les risques.

 

 Formation / expérience requise

  • Niveau d'étude : Bac+5
  • Niveau d'expérience : 5 à 10 ans d'expérience en informatique ou dans le contrôle de gestion
  • Bonne connaissance de la production IT
  • Connaissances des problématiques liées à l'infogérance

Numéro de référence

n/a