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Service Delivery Manager Infrastructure - Poste en client final international et réputé - Grand groupe, Paris, CDI - 85 à 100k€ posté par MR SEARCH

CDI - temps plein
Paris
85.000,00 € - 100.000,00 € / an

Description de l'offre

Service Delivery Manager Infrastructure - Poste en interne (client final international réputé) - Projet de transformation – Grand Groupe, Paris, CDI - 85 à 100k€ - Opportunité rare !

 

Nous recrutons en interne un Service Delivery Manager Infrastructure (H/F) pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Notre client est en effet un Groupe de renom qui compte plus de 80 000 salariés dans le monde. La société est une référence majeure dans son secteur.

Notre client investit significativement pour fournir à ses employés et partenaires un environnement à la pointe de la technologie dans le but d'améliorer leur productivité, individuelle et collective, de mener à bien leur mission de manière efficace, et de contribuer au capital marque à long terme.

Les Infrastructures pour les utilisateurs sont composées de technologies d’hébergement « on premise » ainsi que dans le Cloud (AWS, AZURE, ALICLOUD), permettant d’offrir l’accès aux services de façon sécurisée.

Au sein de l’équipe Global Infrastructure / Common Infrastructure & Application Services/ Hosting Services, le poste a pour objectif de gérer et coordonner les activités d’une équipe d’internes et d’externes, de gérer les contrats de Services afin de garantir la qualité des opérations, la conformité, ainsi que de piloter les opérations Infrastructures dans le but de garantir leur intégration dans le système d’Information. Vous participez de manière active aux évolutions et au maintien des infrastructures existantes, dans l’état de l’art, tout en veillant aux aspects cyber sécurité de votre domaine. L’activité porte sur un périmètre international.

Il s’agit d’une société de très grande qualité. L’environnement et la qualité de vie au travail sont tout simplement exceptionnels. Il s’agit d’une structure dans laquelle on rentre pour un parcours, avec une rétention très forte des collaborateurs et une politique RH de grande qualité. 

Vous aurez pour missions :

Coordination des activités :

- Contribuer à la stratégie Système d’Information du domaine et anticiper les évolutions tout en étant garant du cycle de vie de votre domaine.

- Etre un moteur de la transformation des Infrastructures de la DSI et du Groupe dans ses dimensions humaines et technologiques.

- Mettre en œuvre et déployer la stratégie de votre domaine, d’un point de vue technique et opérationnel.

- Estimer les ressources et les moyens nécessaires aux activités de votre périmètre technique en arbitrant sur les priorités.

- Planifier la charge de travail et la repartir tout en suivant les exigences de qualité de service.

- Participer à l’élaboration et au suivi du budget de votre périmètre.

- Piloter les fournisseurs et maitriser les engagements contractuels.

- Coordonner l’approvisionnement, l’installation des composants de votre domaine ainsi que leur déploiement.

- Garantir le fonctionnement et la cohérence des infrastructures informatiques.

- Assurer la gestion des contrats, de leur performance et des rapports associés.

- Mettre en place les contrats, outils et processus nécessaires.

Mise en application et maintien du niveau de service :

- Garantir la qualité de service rendu en veillant à la mise en place et au respect des référentiels et des indicateurs de performance et de qualité.

- Participer à l’élaboration des contrats de service de votre domaine et s’assurer du respect des engagements contractuels.

- S’assurer que la documentation est cohérente, disponible, maintenue, diffusée et appliquée.

- Participer à la définition des indicateurs de performance et de qualité de service, les suivre et les communiquer.

- S’assurer de la sécurité, fiabilité de son domaine d’opérations.

- S’assurer de la gestion des incidents, changements, et problèmes du domaine.

- Contribuer à l’amélioration des processus.

- Veiller à la bonne compréhension et à l’application des standards et recommandations.

- Mettre en place et contrôler les plans de continuité et recouvrement de service.

- Améliorer la performance de l'ensemble des opérations informatiques.

- Contribution et gestion des projets.

- Contribuer depuis la phase d’initialisation jusqu’à la mise en production des projets de son périmètre d’intervention.

- Participer à la construction des projets globaux sous la responsabilité des chefs de projet technique et s’assurer de la bonne intégration des opérations.

- Gérer les projets en coordination avec les parties tiers, et contribuer à la définition de nouvelles architectures infrastructure afin d’intégrer les nouveaux besoins.

- Gestion opérationnelle de la CDMB sur votre périmètre.

Vous serez garant (objectifs quantitatifs) du taux de respect des SLA vis-à-vis du Business, participerez à concevoir l’Architecture opérationnelle, et à produire la documentation sur les évolutions et les nouveaux projets, les tableaux de bord des services Infrastructures, les catalogues de services, les projets d’évolution et d’intégration mis en œuvre, correspondant aux besoins et dans le respect des délais.

Qualitativement, vous serez garant de la gestion des situations perturbées, du plan d'amélioration continue, du suivi des fournisseurs, de l’animation des réunions de gouvernance, du partage de la vision stratégique.

Vos interlocuteurs en interne sont les Chefs de projets techniques (IT Métier), les équipes de TMA, les Infrastructure Business Partners, l’équipe Support, les IT dans les autres régions et pays, les IT de proximité sur les différents sites. En externe, vous échangerez avec les opérateurs, les hébergeurs, les infogérants, les éditeurs de logiciel, constructeurs, mainteneurs de matériel, intégrateurs, consultants, etc.

Conditions requises

Votre profil :

- Diplômé(e) d’une formation ingénieur, en Informatique, ou équivalente (Ingénieur, DESS, Master…)

- Minimum 10 ans d'expérience sur les technologies suivantes :

Datacenter

Serveur (CISCO, IBM)

Operating Systems UNIX, WINDOWS

Virtualisation (VMWare)

Stockage (EMC XtremIO, VPLEX, VNX, Unity, SAN, NAS)

Sauvegarde (Veeam, TSM, Data Domain)

Cloud

Disaster Recovery Plan

Architectures Datacenter

- Anglais de bon niveau.

- Expérience requise de management d’infrastructure globale d’entreprise, à échelle mondiale.

- Expérience requise de gestion de problème en général et en gestion de problème de performance en particulier.

- Connaissance des processus ITIL et de l’outil ITSM ServiceNow.

- Connaissance des outils de supervision et d’administration.

- Expérience requise en support niveau 3 infrastructure.

- Challenger les technologies.

- Veille technologique.

- Vous vous engagez fortement sur le Delivery de la production informatique, et êtes capable de gérer les situations de stress. Vous savez vous organiser et adapter votre communication selon les situations.

- Rigoureux, agile, empathique et respectueux des bonnes pratiques de la production, vous êtes capable de challenger positivement les technologies et les façons de faire. Vous êtes force de proposition technique, et évoluez de manière autonome. Vous mesurez les risques et savez les gérer.

- Vous avez la capacité à travailler dans un environnement transverse et savez faire preuve de pédagogie face à vos clients. Outre vos aptitudes de communication, on vous reconnait par votre capacité d’écoute. Vous vous distinguez par votre esprit d’analyse et de synthèse.

- Rigoureux, doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’un sens du relationnel développé et d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous avez un niveau d’anglais vous permettant de dialoguer avec les interlocuteurs de l’ensemble du Groupe.

- Curieux, pratique la veille technologique très active. Proactif, clair, pragmatique, pouvant communiquer avec des personnes haut placées dans l’organigramme.

- Autonomie, bonne expression écrite et orale.

- Bon relationnel, qualités de communication, orientation métier et sens du service, force de proposition et de conviction, capacité à travailler dans un environnement très dynamique en totale transformation.

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et dynamique font partie intégrante des compétences requises.  

Vous aimez le côté extrêmement opérationnel d’un poste de Service Delivery Manager Infrastructures (H/F) dans un contexte d’entreprise en très fort changement. Si vous aimez travailler dans des environnements riches et internationaux, cela vous permettra d’avoir un rôle stratégique sur les projets internes et de devenir le référent sur votre périmètre.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question. 

Si vous correspondez au profil recherché, envoyez votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience.

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n/a

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