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Service Delivery Manager habilitable posté par TECHLINE IT

CDI - temps plein
Bidos

Description de l'offre

TECHLINE IT est une Entreprise de Services du Numérique créée en 2016 qui intervient dans le cadre de la transformation digitale des Grandes Entreprises et des Partenaires ESN, nous sommes plus spécifiquement spécialisés dans les domaines de l'Infrastructure Systèmes, Réseaux et Open Source.

Nos collaborateurs, Techniciens, Administrateurs, Ingénieurs, Chefs de Projets, Consultants et Développeurs sont au cœur de notre dispositif et sont également le moteur de la forte croissance de notre entreprise.

Dans ce contexte, nous recherchons pour l'un de nos clients un/une :

Service Delivery Manager habilitable

Mission :

Les principales activités à réaliser par le collaborateur lors de cette assistance à l’équipe Delivery :

Assistance Delivery et communication :

Participer à l’application de la politique globale de Delivery du site

Faciliter la communication avec les correspondants informatiques et les utilisateurs ainsi que les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, …)


Gestion des demandes et changements utilisateurs en support de :

L’équipe de proximité de l’infogérant

Et la MOA Métiers


Définition ou mise à jour des livrables du Delivery France

Assistance aux projets opérationnels (migration, remplacement de postes, …)

Suivre les niveaux de service notamment avec le support de proximité

Assurer un reporting régulier au Delivery Manager

Réaliser des taches d’administration sur Outlook, gestion de l’AD, outil SCCM

Participer au projet d’extension du réseau WIFI sur l’ensemble du site avec la réalisation d’audit auprès de Dimension Data.

Participer aux projets de transformation des bâtiments.

Participation à la gestion des baies de stockage et des sauvegardes


Support Utilisateur/gestion du backlog Incident et demandes :

Support aux utilisateurs sur les incidents escaladés au niveau 3

Maintenir le « backlog » du traitement des incidents et des demandes au niveau le plus bas possible



Gestions du parc matériel et immatériel :

Participer au contrôle du parc et du stock

Participer à la mise à jour des référentiels (installation)


Il pourra également participer ou organiser les activités suivantes :

Interface avec les moyens généraux (aménagement, déménagement, …)

Rédaction documentaire

Préparation et suivi des commandes

Suivi des livraisons


Il gère au quotidien le pilotage des opérations réalisées dans le cadre de la prestation d’infogérance ou par les équipes internes.

Il gère aussi en propre certaines activités comme des projets internes qui lui seront confiés par le Delivery Manager.

Le Delivery Manager est le point de contact DSI privilégié du management du site, pour tous les sujets opérationnels, notamment pour les escalades.

Le collaborateur pourra interagir avec d’autres sites en France et à l’étranger notamment dans le cadre de projets internes.


Les livrables attendus sont les suivants :

Documentation Delivery

Documentation de suivi de projet

Document de support

Plan d’action et d’amélioration

Remontées d’alertes





Conditions requises

Lieu : Bidos (64)

Date : Janvier 2021

Durée : 1 an


Anglais correct impératif.

N’hésitez pas à postuler, un de nos recruteurs reprendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

Votre dossier de candidature sera traité en toute confidentialité.


Numéro de référence

n/a

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