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Service Delivery Manager H/F posté par DCS Easyware

CDI - temps plein
Lyon
N/A
7 Candidatures

Description de l'offre

ESN indépendante et innovante, DCS EASYWARE experte dans les métiers de l’IT depuis plus de 40 ans, s’adapte sans cesse aux exigences d’un marché en perpétuelle mutation liée aux évolutions numériques.

Nous vous offrons la possibilité d’intégrer une entreprise humaine de plus de 550 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Vous contribuerez au développement ambitieux du Groupe DCS, tourné également vers l’International, grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes.

Parallèlement, DCS demeure par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées constituées par les services que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services,…).

Soucieux de la satisfaction et de l’épanouissement de chacun, nous privilégions des collaborations de long terme et la recherche d’enrichissement réciproque.

En tant que Service Delivery Manager, vous interviendrez sur le pilotage d'une équipe de 8 personnes.

Vous serez en charge de :

  • Gérer le suivi des intégrations, des formations et des certifications
  • Garantir la qualité de service rendue (organiser et animer les comités de pilotage, suivre et respecter les SLA, assurer le reporting client)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels
  • Régler les situations de crise et les risques tout au long de la prestation

Conditions requises

De formation Bac+2 à bac+4, vous possédez une expérience de 5 ans minimum dans la gestion d'une équipe de production soumise à engagements de résultats (5 à 10 personnes). 

Vous avez évolué dans un environnement de production ou d'ingénierie.

Vous possédez certaines des compétences suivantes : VMware, Networker, VTOM, Nagios/SCOM, SAN, Windows, Linux, AIX, Shell, Powershell.

Vous avez une bonne maîtrise de la gestion d’un contrat de services. Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et on vous reconnait une facilité à intervenir lors de présentations orales.

Numéro de référence

n/a

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