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Service Delivery Manager H/F posté par Austin Kellas

CDI - temps plein
Rungis
50.000,00 € - 60.000,00 € / an
14 Candidatures

Description de l'offre

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur industriel reconnu dans le domaine du multimédia, un Service Delivery Manager.

Dans le cadre d'un changement de stratégie d'entreprise et d'une création de poste, notre client souhaite intégrer un Directeur de Business Unit / SDM.

Vous êtes responsable de manager le Service Delivery de un ou de plusieurs Clients et est au quotidien un acteur majeur dans l’amélioration de la qualité de service rendu à ses clients et de leur satisfaction.

Le Service Delivery Manager est principalement impliqué sur :

ü  Délivrer le service conformément aux SLAs et attentes des Clients en liaison avec les engagements pris par le Groupe (KPI : Convention de service, Contrat, PAQ, SOW, Avenants divers)

ü  Améliorer la productivité (KPI : Valeur pour le Client – Renforcement de la marge)

ü  Transformer et faire évoluer le périmètre des services rendus au Client – Amélioration Continue (KPI : Revenu Service Profitable – Satisfaction Client)

ü  Tenue du budget prévisionnel (KPI : P&L)

ü  Développer une forte relation Client (KPI : Evidence de l’existence d’un fort réseau de contacts chez le Client)

Principales responsabilités :

ü  Est responsable de manager le Service Delivery de un ou de plusieurs Clients,

ü  S’investit pleinement dans la gestion des niveaux de services (SLA Management) et dans la satisfaction Client au travers d’une base Client.

ü  S’assure que le système d’informations, les revues des SLAs et la mesure de la satisfaction client sont en place et utilisés,

ü  S’assure de l’amélioration continue de la productivité et démontre qu’elle entraîne une augmentation de la rentabilité et de la valeur. Est en mesure de mettre en évidence ces économies à travers des données client pertinentes.

ü  S’assure et surveille que les processus sont en place pour protéger, de façon proactive, une qualité de service constante. Gère les changements de procédures de service  et s’assure de l’alignement de ces changements avec la Politique de Service Delivery du Groupe.

ü  S’assure que les ressources et les capacités peuvent répondre à la fois aux demandes actuelles et futures.

ü  Fourni une expertise et une aide dans la  gestion des problèmes difficiles. S’assure qu’une analyse des causes est effectuée et un plan de mesures correctives est suivi. Valide enfin que les actions correctives intègre le processus d’apprentissage du Groupe et bénéficient aux prestations futures.

ü  Met en place et maintien le système d’escalade et de traitement des incidents et problèmes clients.

ü  Supervise l'intégration de toutes les prestations de services. Améliore en permanence la qualité et l’efficacité des équipes transversales y compris les partenaires de services, les fournisseurs du Groupe pour assurer un delivery  transparent pour les clients et ceci de bout-en-bout.

ü  S’assure que des outils efficaces et - le cas échéant - des plates-formes technologiques sont en place pour soutenir l'environnement du client et la meilleure solution de service.

ü  Motive, développe et encadre des collègues et/ou des gestionnaires de prestations dans d'autres services de l’entreprise.

ü  Maximise les possibilités de croissance de son ou de ses comptes.

ü  Est un Champion du travail en équipe, du partage des connaissances et favorise l'utilisation accrue des services partagés.

ü  Participe à la construction de nouvelles opportunités d'affaires. Prend un rôle actif dans les soumissions des offres et soutient la transition et la mise en œuvre des nouvelles offres en général (y compris les nouvelles offres de services).

ü  En collaboration avec les responsables de service, les ventes et les autres Service Delivery Managers, stimule et définit les exigences pour de nouveaux services en ligne avec la stratégie de service du Groupe. S’assure que ces offres sont professionnellement lancées, acceptées et délivrées.

ü  Applique strictement les méthodes et processus préconisés par le Groupe dans la cadre du métier délivré.

ü  Utilise les outils requis pour sa fonction et reporte strictement dans le cadre des préconisations de son service.

Conditions requises

De formation Bac + 5, vous possédez au moins 10 ans d’expérience dans le domaine des infrastructures IT et de la gestion de projet dont au moins 4 ans sur un poste de même dimension en environnement international. Vous possédez idéalement un bon niveau d'anglais.

Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL. Vous savez encadrer, mobiliser et coordonner des équipes techniques.

Vous êtes un team player et appréciez le partage de connaissances et l'utilisation d'outils collaboratifs.

Vous possédez idéalement une expérience au sein d'un éditeur de logiciels ou une entreprise de services du numérique  (ESN / SSII). Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques complexes.

Vous possédez une culture industrielle avec une forte connotation service et relation client.

Vous vous démarquez par votre excellent relationnel et savez gérer efficacement votre stress.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Numéro de référence

n/a

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