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Service Delivery Manager H/F posté par Econocom

CDI - temps plein
Le Plessis-Robinson
N/A
22 Candidatures

Description de l'offre

Contexte :

EXAPROBE est spécialisé dans la définition, l’intégration et l’exploitation d’infrastructures Réseaux, Sécurité, de Communications Unifiées, de Visioconférence et Audiovisuelles. EXAPROBE s’appuie sur la forte expertise de ses collaborateurs et des valeurs de respect de ses engagements pour être au quotidien le partenaire de confiance de ses clients dans la transformation de leurs infrastructures ICT. EXAPROBE fournit des solutions et des services à valeur ajoutée en partenariat avec les plus grands acteurs du marché (Cisco, CheckPoint, F5, Mc Afee, Fortinet, Sophos, etc…).

Créée en 2001, EXAPROBE fait partie depuis 2013 du groupe ECONOCOM (2 Mds € de CA consolidé / plus de 8000 collaborateurs), acteur européen de référence des services numériques présent dans 20 pays.

Satellite de la galaxie ECONOCOM, EXAPROBE a su conserver son esprit entrepreneurial et sa capacité d’innovation tout en bénéficiant de la capacité du groupe à adresser l’ensemble des besoins de services aux infrastructures (conseil, ingénierie et transformation vers le Cloud, infogérance, maintenance systèmes, réseaux, sécurité, visioconférence et audiovisuel) et aux applications (portails, collaboration, nomadisme, BI...).

EXAPROBE est présent en Ile de France, Rhône Alpes, Provence Alpes Côte d’Azur, Bretagne et Toulouse.

Pour accompagner son développement, le Département des Services Opérés recherche un «Service Delivery Manager» H/F :

 

Rôle et responsabilités :

Rattaché au Pôle MSC, vous aurez en charge les activités suivantes :

  • Piloter et faire évoluer les indicateurs de suivi (OLAs/SLAs, KPI, données contractuelles, etc.)
  • Gérer les incidents : mettre en place les plans de résolution et plans d’actions
  • Analyser les statistiques de l’incidentologie et en déduire des éléments d’amélioration des services
  • Cartographier les risques opérationnels et prévoir des solutions de mitigation ou de contournement
  • Faciliter les échanges entre les utilisateurs et les équipes techniques pour les demandes d’évolution
  • Planifier, prioriser, coordonner et communiquer les demandes d’évolution
  • Mettre en place des processus et outils pour traiter les demandes client de façon industrielle
  • Gérer les budgets et les affectations des tâches aux équipes techniques

Conditions requises

Les Prérequis :

  • Avoir au moins 10 années d’expériences dans le domaine des infrastructures IT et de la gestion de projet
  • Maitriser les fondamentaux ITIL - COBIT
  • Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques
  • Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
  • Avoir le sens du service et de la relation client
  • Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
  • Avoir déjà piloté des indicateurs et des engagements de type OLA/SLA et mis en place des processus au sein d’équipes techniques.

 

Profil :

De formation Bac+ 5 minimum du domaine Informatique, si possible spécialisé dans le domaine de la Sécurité des Systèmes d’Information, vous recherchez un poste à haute valeur ajoutée.

Vous êtes rigoureux, méthodique, et vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles qui vous permettront d’être l’interface de nos clients.

Vous êtes techniquement curieux, autodidacte et vous souhaitez diversifier vos compétences dans un environnement technique fortement évolutif.

Vous aimez le challenge et vous avez envie de partager votre expérience et vos connaissances ? Alors, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !

 

Localisation : Région Parisienne – Le Plessis-Robinson (92)

Package : Fixe + Variable en fonction de votre profil/expérience

Numéro de référence

n/a

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