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Service Delivery Manager h/f posté par ADISTA

CDI - temps plein
Orléans

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction Relation Client, vous assurez une prestation organisationnelle, technique et commerciale, d’accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de votre portefeuille de clients hébergés au sein de nos Datacenters. Vous êtes responsable de l’obtention d’un résultat optimal et conforme aux engagements définis dans nos conventions de services : qualité, performances, coût et délai. Vous assurez l’interface entre les clients et les différentes équipes internes chargées de la production des services. Vous êtes également garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d’Assurance Qualité.




Qui sommes-nous ?

Adista fait partie des plus belles réussites françaises dans le domaine IT & Télécoms, avec une stratégie gagnante : proposer aux entreprises un point d'entrée unique pour tous leurs besoins informatiques, télécoms et Cloud. Avec une répartition idéale de ses agences en France et son réseau de Datacenters, Adista assure à ses clients des services de proximité, une des valeurs fortes prônée par l'entreprise.

Au-delà des moyens techniques et de la réussite financière, Adista vit et continue à vivre une expérience humaine et professionnelle extraordinaire. Toutes les conditions sont réunies pour que nos collaborateurs expriment le meilleur d’eux-mêmes, dans le cadre d’une première expérience professionnelle ou pour donner un nouvel élan à une vie professionnelle.

Adista est engagé depuis début 2019 dans son Plan Stratégique SMART, piloté par toute l’entreprise, matérialisé par un Smart Book remis à tous nos collaborateurs. Les équipes travaillent dans un écosystème novateur, collaboratif, qui accompagne l’évolution technologique du marché IT. Adista s’engage également dans la qualité de l’accueil réservé aux nouvelles recrues, qui bénéficient d’un séminaire AdiStart.

L’expertise de l’entreprise se traduit à la fois par la reconnaissance de nos clients (taux de fidélité à plus de 96%), par notre croissance à deux chiffres depuis 12 ans, par notre développement (+500 salariés, 30 agences, CA 2019 : 103 Millions €), et par les prix prestigieux décernés par les plus grands cabinets d’audit (Deloitte, Ernst&Young) ou les médias (Capital, Les Echos).


Adista a été l’une des premières entreprises à être labellisée Entreprise Numérique Responsable en 2011, un engagement à chaque fois renouvelé. En 2019, Adista a également été certifiée ISO27001, la norme internationale pour le management de la sécurité de l’information, pour ses activités d’hébergement et d’infogérance de services critiques et sensibles.





Conditions requises

Vos missions et responsabilités principales :
– La coordination des ressources techniques et humaines pour la délivrance des services à nos clients
– L’animation des Comités de pilotage chez nos clients
– La communication avec les clients et l’ensemble des acteurs du service
– L’élaboration de tableaux de bord qualité mensuels et comptes-rendus de réunions

Vos compétences et savoir-être :
De formation ingénieur ou disposant d’une expérience significative dans la fonction, vous disposez de compétences dans la gestion de la Relation Clients dans le monde des Télécommunications et de l’Hébergement.
Vos capacités d’analyse et de synthèse vous aideront à exprimer clairement les besoins du client et à les traduire en exigences précises.

Vous savez fédérer les équipes transverses, vous positionner en leader et être force de propositions.

Grâce à vos capacités relationnelles vous intégrerez une entreprise à la stratégie gagnante, et situerez votre carrière dans l’environnement technologique des systèmes d’information modernes.

La connaissance de référentiels tels qu’ITIL, COBIT ou ISO9001 sera appréciée.

Numéro de référence

SDM45

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