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Service Delivery Manager H/F posté par EFFEKTIV

CDI - temps plein
Lyon
€45,000.00 - €55,000.00 / an

Description de l'offre

Notre client, société lyonnaise qui accompagne ses clients dans l’élaboration et la mise en œuvre complète de leur Système d’Information, recrute un Service Delivery Manager H/F sur Lyon Nord en CDI.


Au sein d’une équipe à taille humaine votre rôle sera de structurer et de faire évoluer le service support, de veiller à son amélioration continue et de garantir la qualité de ses interventions.

Vos missions :

  • Superviser quotidiennement les actions du support pour s’assurer du respect des engagements contractuels (SLA)
  • Superviser les diagnostics sur incidents et déterminer leur criticité
  • Gérer les processus d’escalade sur incidents
  • Gérer la communication avec les clients lors des incidents critiques
  • Préparer les revues d’affaires avec les techniciens et gérer leur planning
  • Animer les réunions métiers et piloter la charge de travail des techniciens et des administrateurs systèmes et réseaux
  • Utiliser tous les moyens à dispositions pour améliorer le service rendu par le support (outil ITSM, revues d’affaires, réunion métiers, formations…)

Vous aimerez :

  • Une société qui met l’accent sur la qualité du support client
  • La possibilité d’apporter votre savoir faire dans la transformation d’un service support
  • Les projets variés
  • Une structure positionnée tout au long de la chaine de valeur du SI
  • Une ambiance de travail conviviale et un fort esprit d’équipe

Conditions requises

Compétences

  • Maîtrise des pratiques ITIL
  • Maîtrise technique des fondamentaux systèmes et réseaux
  • Capacité à intégrer les évolutions technologiques dans vos missions
  • Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques

Issu.e d’un parcours technique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 10 ans sur un poste similaire, idéalement en ESN.

Au-delà de votre légitimité technique, vous possédez également une expérience dans le management d’équipes Infra.

Vous avez le sens du service et un excellent relationnel. Enfin, vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’écoute, votre capacité d’adaptation et votre goût du travail en équipe.

Salaire et Avantages : 45/55K€ brut/an selon expérience + avantages

Numéro de référence

1813

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