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Service Delivery Manager H/F posté par KISIO

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CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Avec plus de 15 milliards de requêtes par an, Kisio Digital, filiale numérique du Groupe Keolis est un acteur majeur de la mobilité. Les trois grands domaines d'intervention de Kisio Digital portent sur les systèmes d'information-voyageur (recherche d'itinéraire multimodal, porte-à-porte et temps-réel) ; l'achat de titres de transport dématérialisés et le mobile-ticketing. Sa vision de la mobilité : permettre à chacun de se déplacer plus facilement, plus agréablement et avec le moins d'emprise possible sur la planète. C'est ce qu'on appelle la « responsive locomotion » ! Kisio Digital travaille continuellement à l'amélioration des algorithmes qui permettent de calculer les meilleures solutions d'itinéraire en tenant compte du contexte et des préférences du voyageur. Pour répondre aux enjeux d'une mobilité plus intelligente, plus ouverte et plus écologique, Kisio Digital réalise des applications mobiles, des sites web et des SDK basés sur notre API www.navitia.io. Cette plateforme propose des services numériques de mobilité dans le monde entier. Elle rassemble une communauté de 20 000 développeurs et participe à leur stratégie d'innovation ouverte et collaborative. Vous trouverez parmi eux des ferrovipathes, vélomanes, bussophiles, et autres passionnés de montgolfière ou de transports pas toujours très communs. Curieux et ouverts d'esprit, ils sont passionnés par la mobilité au sens large, les nouvelles technologies et les communs numériques auxquels ils contribuent : open data transport, open source, open innovation et partage de la connaissance avec la communauté Open transport. Si vous souhaitez vous épanouir dans un environnement multiculturel, sachez que Kisio Digital va désormais lancer des services à l'étranger. Rejoignez-les !

L'équipe Tech Recrute ! La Tech chez Kisio Digital C'est une équipe pluridisciplinaire d'environ 90 personnes regroupant des talents complémentaires : développeurs back, front et full-stack, développeurs iOS et Android, CloudOps, DevOps, QA et Product Manager. La tech est découpée en 6 équipes de réalisation, une équipe de run en Devops, et une équipe Cloud travaillant autour d'une dizaine de produits (et centaines de déclinaisons associées) et répondant à 15 milliards de requêtes par an. Notre plateforme est organisée autour de dizaines de micro-services qui composent une API cohérente hébergée en SAAS. Autour de celle-ci, nous proposons également des SDK, applications mobiles et autres sites web. Notre environnement est donc très étendu : des algorithmes en C++ jusqu'aux applis mobiles en React en passant par des SDK natifs et des bundles en Symfony. Choisissez donc parmi nos différentes stacks, celle qui vous correspond le plus ! En tant que Service Delivery Manager, vous serez intégré au pôle Live (25 personnes) composé de plusieurs équipes : SDM, DevOps, CloudOps, Support et Architect. Votre premier défi sera d'assurer les comptes de grands acteurs du transport de l'Iles de France durant quelques mois, puis d'évoluer vers notre autres compte clients. Dans ce cadre, vos missions seront :
• Garantir la satisfaction client ;
• Prendre connaissance des réclamations/tickets et initier des actions si nécessaires ;
• Superviser le respect de nos engagements ;
• Encadrer et animer les équipes partie prenante sur l'exploitation des comptes clients ;
• Prendre part dans les comités de pilotage / suivi de nos Clients ;
• Assurer le respect des procédures ;
• Piloter les projets ;
• Piloter les changements au sens ITIL ;
• Assurer le reporting interne/externe ;
• Auditer et proposer des plans d'actions.

* Diplômé(e) de niveau Bac+5 en école d'ingénieur, formation universitaire, ou équivalent, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 3 ans dans le delivery management, et maîtrisez les environnements de production complexes ;
• Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL ainsi que les méthodologies projets ;
• Vous avez des connaissances en architecture technique
• Vous faites preuve d'une très bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d'analyse et votre caractère dynamique, pour votre écoute active et votre pragmatisme.
• Organisé(e), rigoureux(euse), vous faites preuve d'adaptabilité et de flexibilité.
• Vous aimez travailler dans une structure à taille humaine et savez impulser la bonne dynamique autour de vous pour garantir le plein succès de vos projets.

Numéro de référence

40001

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