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Service Delivery Manager H/F posté par Safran-Group

CDI - temps plein
Île-de-France

Description de l'offre



Description de la mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Electronics & Defense, vous êtes rattaché au Département Opérations et plus particulièrement au responsable du pôle Service Delivery Management.

Vous avez pour mission d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de Safran Electronics and Defense, dans un contexte d'externalisation de service vers un infogérant.

Les infrastructures s'entendent par les réseaux LAN et WAN, les équipements de sécurité, les serveurs, les moteurs de bases de données, les baies de stockages, les systèmes de sauvegarde ainsi que les applications associées, hors TMA, etc.


Dans le cadre de votre mission, vous suivez et challengez les engagements du contrat de services à travers les rituels de pilotage de la qualité au quotidien : suivi des indicateurs, et des actions associées, point de production journalier, comité technique et opérationnel hebdomadaires.

Vous représentez la DSI Safran Electronics and Defense dans l'instance hebdomadaire du Change Advisory Board (CAB).
Vous devez assurer de la bonne instruction des demandes de changements et de leur planification mais également surveiller les backlogs tant du point de vue de la profondeur que du nombre et de l'age moyen de tickets.
Vous êtes l'homologue de l'incident manager et du problem manager de l'infogérant.

Vous êtes le premier point d'escalade en cas de non respect des slas ou de situation de crise suite à un incident et communiquez en cas de réponse à escalade et en cas de situation de crise.



Votre profil

Vous justifiez d'un expérience significative de pilotage d'un contrat de service d'infogérance. Vous avez une grande disponibilité surtout en cas d'incident.
Force de proposition, vous saurez agir en faveur de l'amélioration du niveau de service.



Spécificités du poste

Astreintes encadrées, déplacements en Île de France 1 à 2 fois par mois, plus rarement en France et à l'étranger



Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d'activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5,1 milliards d'euros au 31 août 2017.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Electronics & Defense est un leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense. La société équipe notamment plus de 1000 navires, 25 000 véhicules terrestres et 10 000 avions à travers le monde.

Numéro de référence

MSY 2019 DTNP DSI D2019R1-48262-

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