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Service Delivery Manager H/F posté par Cegid

CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre



Vos Forces

De formation bac +5 ou équivalent en informatique, vous êtes rigoureux et autonome avec une expérience de gestion de projets.

Vous avez l’habitude  de gérer les relations avec des clients externes et vous êtes source de proposition dans l’amélioration des processus liés à votre activité.

Enfin, vous avez la capacité de vous adapter en permanence à l’évolution des techniques et des procédures.



Vos missions

Intégré(e) à l’équipe de Production SaaS, vous participerez au développement de ce service et gérerez les projets clients.

Vous devrez, en relation avec le responsable de la production SaaS, assurer les missions suivantes :

  • Agir comme référent opérationnel pour les services cloud gérés par le Service Delivery Management pour les équipes d’exploitation et les intervenants marchés
  • Coordonner les opérations complexes d’évolutions du service (préparation et mise en œuvre)
  • Coordonner des opérations techniques en lien avec les équipes d'ingénierie
  • Gérer/participer à la communication vis-à-vis des clients, partenaires ou autres services de l'entreprise
  • Proposer et coordonner les actions permettant l’industrialisation des services concernés
  • Animer les revues avec les équipes marchés

Pour les clients Dédiés et/ou VIP :

  • Coordonner les opérations autour du service client en accord avec les contrats des clients,
  • Produire les KPIs nécessaires au suivi du niveau de service du client,
  • Participer aux revues de production client
  • Piloter les risques projet (qualitatif, contractuel, planning) et mettre en place des plans d’action
  • Préparer, animer et rédiger les RCA (Root Cause Analysis)

 Rejoignez les équipes SaaS (Software as a Service) de Cegid, une activité en progression de plus de 30% par an !



Votre écosystème

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.

Numéro de référence

2134

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