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SERVICE DELIVERY MANAGER H/F posté par Neurones IT

CDI - temps plein
Nanterre

Description de l'offre



La société Neurones IT a engagé depuis 2017 un plan de transformation de sa BU Cloud Services Managés (CSM) et donné naissance à une nouvelle marque Scalesquad.

Scalesquad est une BU de 200 collaborateurs experts Cloud, DevOps et développeurs qui accompagne ses clients au travers d’une offre complète :
  • Go to cloud : migration des environnements vers le cloud privé/public (Rehosting, Replatforming, etc.)
  • Refactoring : transformation des architectures applicatives vers un modèle cloud native (micro-services, serverless, API)
  • Managed Services : infogérance du périmètre au travers de modèle de delivery ITIL (mode 1) et agile (mode 2)
  • FinOps : accompagnement dans la maîtrise et l’optimisation des coûts Cloud
  • Sécurité : gérer la sécurité et assurer la conformité dans le Cloud à tous les stades du cycle de vie applicatif




  • Scalesquad réalise environ 30 M€ de CA et adresse en particulier le segment des ETI.

    Rattaché(e)à notre Business Unit Infogérance, vous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos engagements. Vous serez amené (e) à :
    • Gérer un contrat d’infogérance :
      • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
      • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
      • Suivre les engagements (internes et clients)
      • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
      • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
      • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
      • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
      • Suivre le budget du contrat de services
      • Mettre en place des tableaux de reporting / PNL de vos contrats
      • Préparer et animer aux comités de pilotage avec le client
      • Gérer des risques opérationnels
    • Organiser, conduire et suivre les projets :
      • Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité
      • Assurer la gestion de la relation client
      • Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service
      • Manager les moyens humains et matériels
      • Qualifier des affaires avec l’équipe commerce
      • Gestion des collaborateurs en relation avec le service RH


    Compétences requises :
    • Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)
    • Les processus ITIL
    • Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)
    • Gestion de P&L, Forecast, Plans de comptes
    • Management de Projets SI, Management de risques
    • Les environnements techniques de production


    De formation BAC+5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.

    Votre autonomie, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l’organisation, capacité d’analyse et force de proposition seront autant de points forts.

    Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

    Anglais professionnel souhaité.

    Numéro de référence

    1522/688

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