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Service Delivery Manager H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Grenoble
45 000 € - 55 000 €/Année

Description de l'offre

Dans le respect des process ITIL, vous assurez l'interface de référence de nos clients grands comptes pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.

Vos missions en tant que Service Delivery Manager sont les suivantes :

• Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats (comités techniques, de pilotage et stratégiques),
• Piloter les ressources dédiées affectées à vos contrats pouvant avoir un rattachement hiérarchique ou fonctionnel suivant les pans de services,
• Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité,
• Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients,
• Définir les indicateurs de suivi des contrats,
• Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de gestion,
• Assurer le foisonnement commercial et le suivi des projets,
• Innover et développer de nouveaux services à proposer,
• Appliquer les procédures « Qualité Hygiène Sécurité Environnement » en vigueur.

Parlons technique : Maîtrise des principes des Services Informatiques et du pilotage de production informatique.

Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau...).

Vous bénéficiez d'une expérience significative en tant que Service Delivery Manager et faites preuve de rigueur, êtes doté d'une bonne communication professionnelle.

Conditions et Avantages

Poste en CDI à Grenoble.

Numéro de référence

680564

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