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Service Delivery Manager H/F posté par DCS EASYWARE

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



ESN indépendante et experte en IT depuis plus de 40 ans, DCS EASYWARE est une entreprise humaine et innovante de plus de 660 professionnels des métiers de l’infrastructure et de la production informatique. Tournée vers l’international grâce à des équipes implantées dans les plus grandes capitales Européennes, le groupe DCS demeure également par ses implantations régionales, fidèle à ses valeurs fondatrices de proximité et de management bienveillant.

Vous pourrez vous épanouir et évoluer au fil de missions diversifiées et des prestations de service que nous délivrons auprès de nos clients et partenaires dans des secteurs d’activité variés (banque-assurance, industrie, luxe, administration-collectivité, retail-grande distribution, commerces et services...).

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager (SDM) H/F.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :
  • Identifier tous les incidents dans son domaine, et déclencher toutes les actions correctives immédiates
  • Animer, planifier, contrôler, assister les ressources affectées
  • Entretenir un climat favorable et des relations productives
  • Inculquer une méthodologie de travail et faire respecter les procédures, consignes et instructions
  • Établir des cursus de formation
  • Intégrer de nouvelles ressources dans l’équipe et dans l’environnement client
  • Maintenir le niveau de compétences requis
  • Prévoir et animer les réunions d’équipe
  • Élaborer les plannings
  • Pilotage/conduite du changement
  • Participer et élaborer le reporting
  • Assurer les points de synchronisation avec le client
  • Assister aux réunions mensuelles de suivi de la prestation
  • Collecter et valider les indicateurs de qualité
  • Être force de proposition sur les prestations dont il est responsable (amélioration continue)
  • Actualiser les différents documents contractuels
  • Alerter sa hiérarchie de toute difficulté ayant un impact sur la qualité de service


Vous justifiez d'une expérience similaire sur ce type de poste.

Vous avez une connaissance générale de l’informatique, des SI, des architectures et de l’environnement technique et vous avez déjà gérer des équipes d’un service desk et de support de proximité. Vous connaissez la méthode de gestion de projet et des pratiques ITIL. L'amélioration continue est votre devise.

Vous êtes reconnu-e pour votre capacité d'écoute et de compréhension, également reconnu-e pour votre capacité à respecter les délais et à travailler de manière pro-active.

Aptitude personnelle :
  • Charismatique, aptitude à convaincre naturellement, aisance relationnelle, avoir de l’entregent
  • Rythme d’action, capacité à respecter les délais
  • Respect des règles et directives de DCS
  • Savoir être réactif ET proactif
  • Capacité à créer un climat de confiance
  • Ténacité, rigueur, méthode
  • Qualités d’écoute et de compréhension
  • Qualités de synthèse, aptitude à avoir une vue générale des situations
  • Capacité à aborder les situations sous des angles différents
  • Contrôle émotionnel, capacité à gérer et contrôler ses émotions
  • Capacité à communiquer et à faire du reporting
  • Recherche de résultats de qualité


Vous avez plein d'autres qualités, nous avons hâte de voir cela !

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone : Laëtitia.
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien physique ou en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels.
4. Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l’action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

Numéro de référence

8229/5776

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