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Service Delivery Manager H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
Échirolles
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE Communications. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.

A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :

- Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.

- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.

- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.

- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.

- Définir les indicateurs de suivi des contrats.

- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.

- Assurer le foisonnement commercial.

- Développer et inventer de nouveaux services à proposer.

- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur

Conditions requises

Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 5 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Vous pratiquez l'anglais couramment.

Numéro de référence

SPI-2017-4564

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