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Michael Page International
Service Delivery Manager H/F
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Service Delivery Manager H/F
Notre client, leader dans le secteur du prêt-à-porter, recrute un Service Delivery Manager.

EN tant que SDM vos missions sont :
* Piloter les partenaires internes et externes dans la résolution des incidents,
* Valider et suivre les plans d'action,
* Garantir les niveaux de services souscrits,
* Déclencher et animer les cellules de crises,
* Communiquer aux directions (Métiers, Etude et Production),
* Participer à la mise en place d'un catalogue de services,
* Définir et formaliser dans un contrat de service le contenu et les modalités de mise en oeuvre de service à travers les descriptifs des SLA et SLR,
* Assurer le reporting des SLA et KPI aux Directions (Métiers, Etude et Production),
* Assurer le suivi des plans d'actions,
* Etablir et faire valider les responsabilités des différents intervenants du RUN (RACI RUN),
* Etablir les process et s'assurer de leur bonne application,
* Assurer le maintien et la conformité des livrables liés à l'activité (procédures, DEX, DAT…),
* Assurer le suivi et l'évolution des contrats.

De formation supérieure Bac +5 minimum en informatique, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire.
Anglais de bon niveau demandé.

Conditions et Avantages

Avantages et conditions attractifs.


Michael Page, sélection et approche directe de cadres confirmés

Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI grâce à l'expertise de consultants répartis au sein de 17 divisions spécialisées : Achats & Logistique, Assurance, Audit, Conseil & Expertise, Banque, Commercial, Digital, Médias & Communication, Distribution & Commerce, Finance & Comptabilité, Hôtellerie & Tourisme, Immobilier & Construction, Ingénieurs, Juridique & Fiscal, Marketing, Public & Parapublic, Ressources Humaines, Santé et Systèmes d'Information.

Michael Page, une entité de PageGroup

Créé il y a 35 ans et coté à la bourse de Londres depuis avril 2001, PageGroup (Michael Page International Plc) compte aujourd’hui 164 bureaux répartis dans 34 pays et rassemble plus de 5000 collaborateurs qui conseillent et accompagnent leurs clients et candidats dans la recherche de solutions adaptées.

En France, PageGroup recrute à travers les marques suivantes : Page Executive est l’un des leaders de la chasse de têtes sur des postes de direction générale, de direction opérationnelle/fonctionnelle ou encore d’experts. Il couvre également la recherche d’administrateurs et l’audit d’équipes dirigeantes ; Michael Page identifie pour ses clients les meilleurs cadres confirmés par sélection et approche directe ; Michael Page Interim Management intervient exclusivement dans la recherche de cadres confirmés pour des missions d’interim management ou de management de transition ; Page Personnel recrute des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d’intérim, des CDD et CDI.

Michael Page – En quelques chiffres

Présent en France depuis 1986, Michael Page c'est :

  • Plus de 200 consultants
  • 17 divisions spécialisées
  • 9 bureaux à travers la France, à Paris et en province
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Résumé de l'offre
Lieu: Paris

Type de contrat offert: CDI - temps plein

Expérience requise:

Rémunération: N/A

Diffusé le: 15/09/2017


Coordonnées
Contact: Page Michael

ID de réf: 637431