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Service Delivery Manager H/F posté par Econocom

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt
55.000,00 € - 60.000,00 € / an

Description de l'offre

En tant que SDM, vous gérez et êtes responsable des contrats de services confiés par nos clients. 

Vous souhaitez valoriser votre expérience ? Vous cherchez à intégrer une entreprise dynamique et ambitieuse ? Vous êtes à la recherche d'une structure mettant l'accent sur un management de proximité ? Econocom a besoin de votre talent !
 

Le Service Delivery Manager - Gestionnaire de Services est en charge des missions suivantes :
- Suivre l'activité : gestion des incidents, des demandes, des changements et des configurations
- Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en oeuvre
- Manager opérationnellement une équipe de 15 collaborateurs
- Coordonner et planifier les activités, 
- Veiller au respect des objectifs, 
- Prendre en charge l'intégration et l'accompagnement de nouveaux collaborateurs, 
- Préparer les comités de pilotage et animer les réunions d'avancement, 
- Participer à l'élaboration du plan de progrès de l'affaire, 
- Etablir une bonne relation client.

Conditions requises

• issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +4/+5, vous justifiez d'une expérience solide sur une fonction similaire,
• doté(e) d'une réelle polyvalence, vous avez une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles, en particulier chez un client Grand Compte,
• vous maitrisez impérativement les bonnes pratiques ITIL®,
• en plus de vos solides connaissances dans les métiers de Production Informatique, vous possédez des qualités de coordination et un très bon relationnel, tant pour dialoguer avec le client que pour coordonner les équipes techniques,
• vous maitrisez les dimensions centrales du pilotage de la performance : stratégie, objectifs, reporting, etc.
• la maitrise de l'anglais est un plus.

Numéro de référence

IMSSOLMO211918

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