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Service Delivery Manager H/F posté par BRAINLOGIC

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Mission :

 

 

Rattaché(e)à notre Business Unit Infogérance, vous serez responsable du pilotage du contrat pour l’un de nos clients et en charge d’assurer le suivi global de nos engagements. Vous serez amené (e) à :

 

Ø  Gérer un contrat d’infogérance :

o   Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

o   Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

o   Suivre les engagements (internes et clients)

o   Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

o   Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

o   S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

o   Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

o   Suivre le budget du contrat de services

o   Mettre en place des tableaux de reporting / PNL de vos contrats

o   Préparer et animer aux comités de pilotage avec le client

o   Gérer des risques opérationnels

 

 

Ø  Organiser, conduire et suivre les projets :

o   Détecter et suivre le foisonnement sur des comptes infogérance dont vous avez la responsabilité

o   Assurer la gestion de la relation client

o   Gérer les activités associées à l’exécution des prestations de service

o   Manager les moyens humains et matériels

o   Qualifier des affaires avec l’équipe commerce

o   Gestion des collaborateurs en relation avec le service RH

 


 

Compétences requises :

 

Ø  Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)

Ø  Les processus ITIL

Ø  Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)

Ø  Gestion de P&L, Forecast, Plans de comptes

Ø  Management de Projets SI, Management de risques

Ø  Les environnements techniques de production

 

Profil recherché :

De formation BAC+5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.

 

Votre autonomie, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l’organisation, capacité d’analyse et force de proposition seront autant de points forts.

 

Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

 

Anglais professionnel souhaité.

 

 


Conditions requises

Compétences requises :

 

Ø  Expérience de l’infogérance (fournisseur / client)

Ø  Les processus ITIL

Ø  Très bonne culture générale sur les environnements de production et Cloud (hybride, public)

Ø  Gestion de P&L, Forecast, Plans de comptes

Ø  Management de Projets SI, Management de risques

Ø  Les environnements techniques de production

 

Profil recherché :

De formation BAC+5, vous avez acquis une expérience probante d’au moins 3 à 5 ans en tant que Responsable ou Directeur de Compte ou de Delivery Manager. Vous êtes à l’aise avec tous les aspects du management de compte, notamment la gestion des enjeux financiers.

 

Votre autonomie, votre capacité d’adaptation à des environnements mouvants et un sens aigu de la communication et du service client seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission. Dans des missions à forts enjeux, votre sens de l’organisation, capacité d’analyse et force de proposition seront autant de points forts.

 

Une certification type ITIL, eSCM-SP sera appréciée.

 

Anglais professionnel souhaité.

 


Numéro de référence

n/a

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