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Service Delivery Manager F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Lorient

Description de l'offre


Axians Cloud Builder Filiale de Vinci Energies, Entreprise de Services du Numérique (ESN) crée en 1999, a choisi un positionnement unique offrant à ses clients une large gamme d'expertises, une compétence depuis la Conception de l'Infrastructure avec intégration des meilleures solutions technologiques, jusqu'au support garantissant une haute disponibilité. Axians Cloud Builder est également reconnue pour son expérience dans le domaine de la virtualisation des infrastructures (SDDC, SDS, SDN), et le développement de solutions Cloud Computing innovantes (Cloud Management Plateform, Automation), ainsi que le Data Analytics (Big Data / BI /HPC).

Avec 140 M€ de chiffre d'affaires, le groupe compte 400 experts répartis sur l'ensemble du territoire à travers ses 7 directions régionales (Paris, Lille, Nantes, Nancy, Lyon, Toulouse et Aix-en-Provence).

Compte tenu de notre forte croissance, et de la reconnaissance de nos clients, Axians Cloud Builder recherche à Lorient :

SERVICE DELIVERY MANAGER F/H

Le Service Delivery Manager est responsable du respect des obligations du contrat, des accords financiers (revenu, facturation), du foisonnement des offres ainsi que de la satisfaction globale du Client.

Le Service Delivery Manager s'appuie sur le CdS (Centre de Service) d'AXIANS Cloud Bluider

  • Description de vos missions :

- Gérer l’ensemble des opérations projet en s’assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints notamment le respect des SLAs


- Coordonner et suivre les actions menées par les personnes du CdS impliquées dans le contrat


- Prendre en charge la gestion du problème management et assurer la communication avec le Client


- Coordonner tous les services du run au client, conformément au contrat
Comprendre, anticiper et influencer les demandes du client et s’assurer que tous les acteurs du run soient capables de répondre à la demande


- Gérer de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction


- Identifier et développer les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client


- Suivre l’avancement du run, les problèmes et la résolution de problème en collaboration avec le responsable de production


- Évaluer la qualité du service rendu par les équipes (rapports, livrables du projet, etc.) pour assurer la cohérence et la précision de l'information


-Participer au contrôle et aux analyses pour s’assurer que tous les engagements soient respectés et fournir des rapports de performance du service au client et au management interne (au besoin).



Profil :
  • Description du profil :

De formation Bac +4/5, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum au même poste.

Vos qualités relationnelles, votre sens de l’écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client.

Vous faites preuve de créativité dans vos propositions, faites face aux exigences clients et contraintes internes.

Votre capacité organisationnel, votre résistance au stress et votre esprit de synthèse seront autant d’atouts qui vous permettront d’être performant sur ce poste à responsabilités.

 Déplacements fréquents sont à prévoir

  • Compétences techniques :

Certification ITIL V3 recommandée

Anglais courant



Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays

Numéro de référence

11833264

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