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Service Delivery Manager F/H posté par OPTIMA TT

CDD/Intérim - temps plein
Dardilly
€20,000.00 - €23,000.00 / an

Description de l'offre

Depuis plus de 15 ans, Optima TT est un cabinet de recrutement (CDI/CDD & Intérim) spécialisé dans les secteurs de l’informatique. Agence à dimension humaine, nos promesses sont la disponibilité, la persévérance et la réactivité tant pour nos clients que pour nos candidats.

Nous recherchons pour l’un de nos clients un(e) Service Delivery Manager F/H qui se situe à Dardilly (69).
La mission est d'une durée de 3 à 4 mois.

Responsabilité : Gestion de l’expérience utilisateurs du site de Dardilly

Objectif général : Assurer le support de proximité du site en prenant en charge les incidents et demandes qui ne peuvent pas être traitées à distance par le Service Desk


-Missions :

  • Prendre en charge les incidents et demandes concernant les collaborateurs du site (périmètre : incidents / demandes ne pouvant pas être traités par le Service Desk)
  • Prendre en charge les arrivées / départs de collaborateur d’un point de vue IT
  • Animer les weekly IT sur site
  • Faire le lien avec les équipes support, admins et digital workspace sur : L’avancement des problèmes (ITIL) en cours, pour les partager lors des weekly, La prise en charge des incidents locaux et la communication auprès des utilisateurs, Participer au change management local


Responsabilité : Design des processus & KPI

Objectif général : Aider à structurer et industrialiser le support de proximité en travaillant à la conception des KPI et processus adaptés à l’activité en vue de maitriser et améliorer la qualité de services


- Missions :

  • Travailler à la conception des KPI liés à la mesure de la performance du support de proximité
  • Travailler sur l’automatisation et la restitution des KPI au sein de la DSI et des équipes locales
  • Travailler à la formalisation des processus permettant d’améliorer la qualité de services rendus par le support de proximité



Conditions requises

Environnements techniques & Soft skills
  • ITSM
  • ServiceNow
  • Windows 10 / Office365
  • Citrix
  • iOS / Android

Soft skills
  • Tolérance à la pression
  • Sens du service
  • Capacités relationnelles
  • Qualité de communication orale et écrite
  • Sensibilité à la sécurité
  • Réactivité
  • Transmission de la connaissance
  • Rigueur et ténacité

Numéro de référence

n/a

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