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Service Delivery Manager F/H posté par EASYTEAM

CDI - temps plein
La Garenne-Colombes

Description de l'offre

En tant que Service Delivery Manager, vous interviendrez sur des missions « Services Managés » pour nos clients. 
Les centres de services Easyteam interviennent du Design au Run sur les projets Transformation Digitale et Cloud Computing.
Vous intégrerez le centre de services EASYTEAM en charge de l’infogérance des environnements / bases de données / middleware / applications on-premise & Cloud de nos clients (exploitation, administration, support technique, expertise, maintenance, évolution, ...).

A ce titre, vous aurez la responsabilité de mener à bien et, de façon non exhaustive, les missions suivantes :

Pilotage et suivi des contrats :

• Diriger la production de votre ou vos affaire(s) et faire évoluer la prestation, 
• Etablir le reporting mensuel et les revues d'affaire,
• Préparer / animer les comités de pilotage et de suivi des projets, la coordination et le pilotage des ressources, la mise en place des KPI / tableaux de reporting internes et externes, les revues / audit, la logistique,
• Alerter et faire remonter chez le client et EASYTEAM (au bon niveau) les incidents éventuels,
• Coordonner les Transitions / Réversibilités entrantes ou sortantes,
• Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions 
• S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Gestion financière :

• Déclencher, suivre et valider les dépenses nécessaires de l'affaire selon les niveaux de délégation, 
• Consolider les reportings financiers
• Participer à la contractualisation des contrats de sous-traitance

Commerce :

• Prendre en charge le foisonnement chez vos clients et la détection d'opportunités sur les autres offres EASYTEAM. 
• Comprendre les besoins de ses interlocuteurs pour définir les bons arguments qui convaincront le client
• Gérer les réponses aux demandes des clients et la négociation des contrats (forfait, Projet, centre de services)
• Pouvoir participer à la soutenance des propositions commerciales et à la négociation des contrats et avenants,

Avant-Vente :

• Etre responsable du dossier d'affaire.
• Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services 
• Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR 
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Conditions requises

De formation supérieure en informatique BAC +5, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 2 ans dans la gestion de projet infrastructures (idéalement autour des environnements Microsoft), et maîtrisez les environnements de production complexes (virtualisation, haute-disponibilité, fortes volumétries).

Une expérience sur des projets de transformation Cloud sera fortement appréciée.

Dans l'idéal, vous êtes certifiés en méthodologie projet (Prince2, SCRUM, CMMI, PMP...) et vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL.

Vous avez un bon niveau d'anglais.

Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles.

Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition.

Numéro de référence

n/a

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