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Service Delivery Manager de proximité Back up H/F posté par BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I)

CDI - temps plein
Montreuil
N/A
37 Candidatures

Description de l'offre



BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) est la co-entreprise de BNP Paribas et IBM qui agit au service de la production informatique du Groupe BNP Paribas.



BP²I a été créée en 2004 et regroupe désormais plus de 1 400 collaborateurs présents dans 3 Pays (France, Italie, Belgique). Nous avons pour mission de développer l’excellence opérationnelle et économique de la production informatique de BNP Paribas ainsi que valoriser l’innovation technologique dans ses différents métiers.



Notre action repose sur trois piliers fondamentaux : La maîtrise technologique, la performance des services informatiques et l'expérience de l'exigence des métiers bancaires.



Notre force : associer l'excellence des services de production informatique de BNP Paribas au savoir-faire IBM en matière de services et de technologies de pointe.



Nous recherchons un/une:

Service Delivery Manager de proximité Back up H/F

Poste basé à Nanterre



Sous la responsabilité et le contrôle du Responsable de domaine et en appui du Service Delivery Manager du périmètre, vous encadrez l’ensemble des opérations et des moyens de production de l'environnement de travail (téléphonie fixe, poste de travail, ses périphériques et composants) de l’activité de votre entité Métier de rattachement.

Vous êtes responsable du niveau de qualité de service et de sécurité prévus conformément aux attentes des utilisateurs. Vous animez et coordonnez l’activité de votre équipe de façon à garantir un fonctionnement optimum des unités de production de l'environnement de travail (planification, organisation, délais, normes…).

Ainsi, en appui du SDM, vous intervenez sur :
  • L’encadrement et l’animation :


o Coordination, gestion et animation du personnel de votre équipe,

o Répartition de la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de votre équipe,

o Direction et contrôle des activités de l’équipe.

  • La planification, l’organisation, la gestion :


o Etablissement et suivi du plan de charges,

o Respect des procédures budgétaires,

o Garant de la cohérence des projets et applications de votre périmètre de responsabilité avec celle des autres domaines,

o Etablissement et suivi des tableaux de bord,

o Analyse et proposition des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son équipe.



o La qualité et la sécurité
  • Pilote la mise en place et le respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité


o La communication

o Communication auprès de votre direction Métier et maîtrises d’ouvrages clientes de secteur,

o Communication au sein de votre équipe (communication d’entreprise, communication sur l’évolution informatique, etc.)

  • Gestion de la relation Client


o Représentant vis à vis du client de l'ensemble du delivery autour de l'environnement de travail

o Participation ou animation des instances contractuelles avec le client.



Compétences techniques indispensables :

o Connaissance en environnement bureautique autour du poste de travail

o Connaissances en Windows, téléphonie IP (bases), périphériques (imprimantes)

o Maitrise des Outils bureautiques (word, Excel, Powerpoint)



Formation

Vous justifiez de 3 années d’expérience minimum en informatique ou en management/gestion de projet.

Vos capacités à communiquer, à collaborere, votre capacité à rendre compte seront des atouts indispensables à la réussite de cette mission ainsi qu’à votre évolution de carrière.

Numéro de référence

CRS1727-07i

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