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SERVICE DELIVERY MANAGER/CONTRACT MANAGER (F/H) posté par Expectra

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Ivry-sur-Seine

Description de l'offre

Vous veillerez au respect des engagements des dispositifs de prestations externes

-Administration du contrat (Vérifier l'alignement permanent sur les objectifs, contraintes et enjeux de la DSI)
-Gestion des engagements et de la facturation
-Gérer le catalogue de services (s'assurer que les services demandés sont bien au catalogue, faire évoluer ce dernier si besoin)
-Suivi des indicateurs Qualité (SLA/KPI) et économiques
-Gérer la performance et les problèmes de service (piloter les plans d'action en cas de problèmes graves et récurrents)

Vous animerez les instances de gouvernance sourcing du portefeuille de contrats/fournisseurs qui vous est attribué (3 CDS majeurs en pleine refonte)
-Échanges mensuels : suivi financier, performances opérationnelle, anticipation du moyen terme,
-Échanges semestriels/annuels : performances, valeur, contrat. Alignement client, satisfaction. Innovation, évolution du périmètre, évolution contractuelle.

Vous participerez à la communauté des Contracts managers du Département Sourcing.
-Actions d'animation transverses (partage de bonnes pratiques, accompagnement à la montée en compétences du collectif)
-Contribuer à la communication régulière des réalisations sur votre périmètre
-Contribuer à l'accessibilité de la documentation de référence Sourcing
-Collecter les informations majeures d'activités des principaux fournisseurs IT : volumétrie, qualimétrie, satisfaction perçue et mesurée, faits marquants, pistes d'amélioration permettant un pilotage éclairé
-Prendre part aux travaux de suivis transverses du Département Sourcing

Vous participerez à la mise en place du dispositif d'optimisation du staffing et d'encadrement du plan de charge :
-Accompagnement à la mise en place (formation/ assistance/ conduite du changement)

Ce poste, basé à IVRY SUR SEINE est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 9 mois
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.

Conditions requises

De formation Bac+4, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire ( contract manager, service delivery manager)

Vous avez un bon relationnel, le sens des organisations ainsi qu'un esprit fédérateur.
Vous savez piloter des projets de toute envergure et accompagner le changement.
Vous pouvez travailler avez des personnes venant de différents horizons en étant l'écoute de leurs besoins.
Vous agissez pour la qualité de service et la performance économique et êtes rigoureux et force de proposition.

Une expérience préalable en tant que Chef de projet / PMO / Acheteur est souhaitable.
Une bonne maitrise de PPT et d'Excel est indispensable pour ce poste.

Numéro de référence

307-S04-0001235_01C

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