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Service Delivery Manager - Service Desk H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
LILLE
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

22 ans d’existence, plus de 2600 collaborateurs, 137 millions d’euros de chiffres d’affaires en 2015, Proservia, marque de ManpowerGroup, est un acteur solide et reconnu sur le marché des ESN. 
Spécialisés dans l’infrastructure management et le support aux utilisateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs enjeux IT et RH à travers une offre complète de services : Service Desk, Field Services, Workplace Management, ingénierie, management et transformation des infrastructures. Notre leitmotiv : offrir la meilleure expérience à nos clients et à leurs utilisateurs et mettre la technologie au service des usages et des métiers.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons un Service Delivery Manager expérimenté (H/F)  pour intervenir chez l’un de nos clients dans la métropole lilloise dans le cadre d’un CDI.

 

Vous aurez pour principales missions :

 

-       Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d’infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets

-       Assurer la satisfaction du client pour permettre le développement des offres

-       Piloter le déroulement des transitions et réversibilités des contrats d’infogérance

-       Manager et coordonner les collaborateurs, environ 80 personnes

-       Coordonner les services de production

-       Gérer la facturation

-       Pilotage des niveaux de services et SLA

-       Management

-       Etre le garant de l’engagement contractuel

 

Conditions requises

Compétences requises :

 

  • Expérience dans la gestion d’un service Desk et production OSS
  • Expérience banque assurance
  • Expérience Pilotage de service desk + projet de transformation

 

 

De formation Bac à bac+4/5 en informatique, vous avez une expérience conséquente sur ce type de poste.

Vous aimez le travail en équipe, avez le sens du service client et de la satisfaction utilisateurs. Vous êtes organisé et savez prioriser vos tâches.

 

Engagés contre toutes formes de discriminations face à l’emploi, que ce soit sur l’âge, le sexe, l’origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous cherchons avant tout à recruter des hommes et des femmes pour leur potentiel, leur personnalité et leur sens de l’engagement.
La diversité de nos métiers, notre politique de formation résolument active, notre fort développement en France et désormais en Europe nous permettent de proposer à nos collaborateurs un quotidien passionnant et des missions variées où chacun aura l’opportunité de se révéler.
Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Venez construire avec nous le leader européen du end user support
!

Numéro de référence

SDM

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