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Service Delivery Manager (SDM) F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
La Penne-sur-Huveaune

Description de l'offre

Date: 11/09/2021

Axians Communication & Systems Marseille-Nice-Monaco est une entreprise de services et d’intégration des solutions réseaux et télécoms pour les ETI et Grands Comptes. Nous accompagnons les entreprises sur la transformation numérique de leurs métiers en région PACA.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons pour notre centre de services à Marseille (13), en CDI, un(e) :

Service Delivery Manager (H/F)

Au sein du Centre de Services, vous serez rattaché au Responsable des Opérations

VOS MISSIONS

o Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services ;
o Analyser la demande du client, le besoin, les risques et opportunités du projet ;
o Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et suivre les OLA/SLA ;
o Garantir le respect des niveaux de services définis (SLA) et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre ;
o Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes ;
o Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions ;
o Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès à moyen et long terme et formuler les plans d'action ;
o Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
o S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) ;
o Suivre les incidents pour le compte concerné ;
o Assurer le reporting client ;
o Assurer les réunions pour les comités de pilotage et les comités techniques ;
o Suivre le budget du contrat de services ;
o Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance ;
o Gérer et suivre les problèmes (préparation et animation des comités de suivi des problèmes avec les entités techniques et métiers) ;
o Gérer et suivre les changements/préparations et animations des comités de changements ;
o Gérer le catalogue de services vis-à-vis du client ;
o Veiller au respect du périmètre opérationnel ;
o Mettre en place et suivre les procédures de traitement des demandes dans le cadre du contrat ;
o Travailler sur les process avec le centre de service pour obtenir un process opérationnel ;
o Mettre en place et mettre à jour les procédures de travail ;
o Identifier les nouveaux besoins des clients ;
o Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, incident ou accident ;
o Proposer des axes d’amélioration ;
o Participer à l’identification des services créateurs de valeur.


Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si...

De formation Bac+3/5, vous avez  une expérience d’ingénieur réseau d’au moins 5 ans ou en tant que Chef de projet dans les environnements IT.

Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements techniques d’infrastructures Network & sécurité.

Vous faîtes preuve de leadership, d'adaptabilité et de flexibilité et avez aussi le sens de l'analyse et l'esprit de synthèse.

Vous êtes en capacité de décider dans votre périmètre d’intervention.

Vous savez motiver et transmettre, promouvoir la culture de la performance.

Vous avez le sens du service et du relationnel avec les clients et les équipes internes, et une bonne aisance orale et écrite.

Vous maîtrisez l'anglais technique (oral et écrit).

Prêt.e à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :

Un Management de proximité
Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique
Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)
La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles : l’association « Elles bougent », la Parisienne, Mécénat Chirurgie Cardiaque

Chez nous, vous aurez aussi …

  •   Un parcours de formation adapté à votre métier
  •   Un leadership régional sur les régions PACA & Monaco
  •   Un « espace d’idéation » qui vous permettra de laisser place à votre imagination & à votre créativité
  •  Des équipes, issues du milieu informatique, dynamiques et entreprenantes

Prêt.e à relever de nouveaux défis ? Rejoignez une entreprise à taille humaine et bénéficiez de la force du groupe VINCI :

  • Un Management de proximité
  • Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique
  • Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
    Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)
  • La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles : l’association « Elles bougent », la Parisienne, Mécénat Chirurgie Cardiaque

Chez nous, vous aurez aussi …

  •   Un parcours de formation adapté à votre métier
  •   Un leadership régional sur les régions PACA & Monaco
  •   Un « espace d’idéation » qui vous permettra de laisser place à votre imagination & à votre créativité
  •   Des équipes, issues du milieu informatique, dynamiques et entreprenantes

Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?!

Postulez et venez partager le CESAR ! 

Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité

Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

L’association Trajeo’h, partenaire privilégié du Groupe, nous accompagne tout au long du processus de recrutement et d’intégration.


Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Axians, c’est rejoindre un réseau d’entreprises agiles présentes dans 25 pays et composé de 12 000 collaborateurs réalisant un CA de 2.6 Mds €.

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c’est-à-dire la maitrise de l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Nous accompagnons nos clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services - dans la transformation de leurs solutions digitales.

Fortement impliqué sur nos territoires respectifs, Axians a une forte politique de développement durable en s’engageant sur une réduction de 40% de ses émissions de CO2 à l’horizon 2030 mais également d’actions solidaires touchant à l’insertion, à l’éducation au travers de la Fondation VINCI et de nombreux partenariats écoles.



Entité

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2019 : 13,75 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 82 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 56 pays

Numéro de référence

14191419888

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