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Service Delivery Manager (multi clients PME) H/F posté par Groupe Antares

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CDI - temps plein
Levallois

Description de l'offre

Notre principale richesse, c’est vous !

C’est pourquoi nous privilégions les Hommes, leur savoir-être et leur savoir-faire présents mais surtout futurs.

ANTARES offre l’avantage d’une structure à taille humaine stable, souple et performante et fidélise ses consultants au travers d’une politique ambitieuse de gestion des compétences de ses collaborateurs à travers les dispositifs suivants :

    Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,

    Programme de formation et de certifications auprès d’organismes partenaires leader sur le marché,

    Accompagnement à la validation des acquis par l’expérience,

    Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,

    Mise en place d’une démarche responsabilité sociale de l’entreprise.

Une ancienneté moyenne de 7 ans, un nombre croissant de collaborateurs et la confiance renouvelée de nos clients « Grands Comptes » attestent de la qualité de notre politique ressources humaines.

Afin d’intégrer à notre Centre De Services, nous recherchons un Service Delivery Manager (multi clients PME) H/F.

Contexte et Mission :

Les services modulaires de notre Centre de Services répondent à l’ensemble des composantes de la gestion des infrastructures des PME et ETI : des environnements complexes, hétérogènes, nécessitant flexibilité et réactivité.

Les métiers couvrent :

    Gestion de parc

    Supervision

    Administration

    Gestion d’incidents (Assistance, Support …)

    Gestion des demandes (Installation, Ajout, Changement)

    Pilotage des évolutions (Gouvernance, Amélioration)

Les outils et processus mis en œuvre par les équipes mutualisées ou dédiées à notre Centre de Services garantissent une parfaite maîtrise de l’infrastructure informatique et une assistance disponible et efficace pour les utilisateurs.

En tant que Service Delivery Manager, vos principales missions sont :     

    Gestion de projet

    Transition manager

    Manager les phases de déploiement de l'offre,

    Organiser, planifier et contrôler les phases de développement,

    Piloter le choix et l'intervention et d'éventuels prestataires extérieurs,

    Participer à la qualification technique des futurs collaborateurs,

    Encadrer les équipes de développement interne ; en particulier stimuler les processus de formation et d'autoformation de ses équipes

    Assurer le rôle de responsable de la production des services du Centre De Services (N1, N2, N3 et Chargés de Comptes Technique),

    Manager les équipes techniques,

    Assurer la responsabilité avec les équipes du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme de production des services,

    Superviser les phases de recette, de documentation technique et de maintenance des applications,

    Gestion de la mise en œuvre et l’optimisation de la politique de l'entreprise et fonctionnement sur les contrats de prestations.

    Organiser et animer les Comités contractuels avec le client.

    Gestion des tableaux de bord sur la qualité des services.

Conditions requises


Profil :

De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience significative d’au moins 2 ans en tant que Service Delivery Manager multiprojets/clients PME en environnement bureautique .

Organisé, vous avez une bonne résistance au stress.

Numéro de référence

n/a

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