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Service Delivery Manager (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
LYON
Selon profil

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs.

En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 6 centres de services localisés à Niort, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 151 millions d’euros en France en 2016.


Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons actuellement un Service Delivery Manager (H/F) sur Lyon (69).

Vous assurez le bon fonctionnement, la disponibilité des moyens bureautiques, matériels et logiciels pour qu’ils soient en adéquation avec les besoins des utilisateurs.

Vos missions se décomposent de cette manière :

  • Encadrer les équipes bureautiques et helpdesk,
  • Coordonner l’équipe systèmes réseaux et sécurité ainsi que les prestataires et fournisseurs,
  • Conduire des projets (planning, suivi de tâches),
  • Organiser les méthodes de travail (procédures),
  • Piloter les changements et mise à jour techniques,
  • Proposer de nouvelles solutions, tester et valider les outils avant application,
  • Élaborer les configurations pour différents usages,
  • Assurer une veille technologique,
  • Assurer le suivi matériel (passer les commandes et assurer leur suivi),
  • Suivre les licences logicielles,
  • Rendre des KPI et suivi d’activité,
  • Répondre aux sollicitations des utilisateurs,
  • Se rendre disponible auprès de la hiérarchie et pour les urgences

Conditions requises

De formation BAC+5 en informatique et vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience. Vous avez des connaissances des techniques de support et de déploiement de configuration matériels.

Vous maîtrisez les outils/concepts suivants :

  • Active Directory,
  • Sharepoint,
  • Office 365,
  • Masterisation,

Les qualités nécessaires à la tenue du poste sont : rigueur, organisation, pédagogue, bon relationnel et résistance au stress.

Numéro de référence

n/a

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