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Service Delivery Manager (H/F) posté par Groupe Antares

CDI - temps plein
Levallois-Perret
58 000 € - 60 000 €/Année

Description de l'offre

Présentation de l’entreprise :

Groupe ANTARES est une ESN crée en 1994 et réunissant un peu plus de 250 collaborateurs. Spécialisés sur les métiers liés à la gestion des Infrastructures Informatiques, Production & Projet.


Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes :

  • Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...),
  • La production informatique,
  • La gestion, l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures,
  • La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements…),
  • Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...),
  • La téléphonie IP.



Nous sommes certifiés ISO 9001, ISO 27001 et labellisés ISO 26000 (RSE).


Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :

  • d'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs
  • d'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants
  • d'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :
  •   Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,
  •   Programme de formation et de certifications auprès d’organismes partenaires leader sur le marché,
  • Accompagnement à la validation des acquis par l’expérience,
  • Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,
  • Mise en place d’une démarche responsabilité sociale de l’entreprise.



Conditions requises

 Service Delivery Manager

Le Bénéficiaire souhaite améliorer la qualité de la gestion de ses systèmes informatiques.

Dans ce cadre, la Prestation consiste à contribuer à/au(x) :

  • SPOC de la Tour de Contrôle pour traiter l’activité
  • Gestion des incidents : suivi, gestion des escalades, suivi des incidents
  • Gestion des problèmes : suivi et remontée
  • Gestion de la capacité de nos plates-formes techniques
  • Gestion des escalades bénéficiaires
  • Gestion des changements : validation de l'ensemble des changements, présentation des changements au Pré-CAB et CAB
  • Mise en place des DR
  • Interface avec nos fournisseurs de solutions de téléphonie et d'enregistrement
  • Suivi des différentes actions des services dont nos infogérants
  • Suivi et pilotage financier
  • Pilotage de la prestation et de la qualité de service
  • Fourniture d'un reporting adapté aux bénéficiaires internes
  • Fourniture et mise à jour de la documentation.

Livrables :

Les livrables attendus sont :

  • Dashboard suivi de la production
  • Post-Mortem
  • Plannings de mise en production
  • Un rapport hebdomadaire sur les incidents, les problèmes, les changements
  • Un rapport mensuel incluant le suivi des SLA et la gestion de la capacité
  • Définition et mise en place des KPI pour mesurer les performances
  • Gestion administrative (commandes, accès, etc.)

Prérequis :

Les expertises attendues pour réaliser cette prestation sont listées ci-après

  • ITIL
  • Téléphonie TOIP



Numéro de référence

SDM/GS/SAC

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