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Service Delivery Manager (h/f) posté par Groupe HN

CDI - temps plein
Malakoff
50.000,00 € - 70.000,00 € / an

Description de l'offre

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour assurer le pilotage et le suivi opérationnel d'une vingtaine de collaborateurs (profils concepteurs développeurs cobol/mainframe) sur un périmètre applicatif étendu chez notre client.

Vous aurez pour mission
- management et gestion/pilotage/suivi du dispositif pour environ 60% de votre activité
- gestion opérationnelle des demandes (production de livrables) pour 40% 

Au quotidien, vous devrez
- Garantir et suivre la qualité de service délivré dans le respect des engagements contractuels
- Assurer la gestion de la relation client (chefs de projet opérationnels)
- Préparer et animer les comités de pilotage ainsi que les comités stratégiques
- Produire les livrables contractuels et opérationnels (tableaux de bords, reporting…)
- Coordonner l’ensemble des interventions
- Participer à la définition des plans d’actions nécessaires à l’amélioration du service


Conditions requises

Profil recherché : 7 ans d'expérience minimum dont 5 ans sur un poste de Service Delivery Manager
Avoir une parfaite maîtrise de la relation Client
Maîtriser la gestion de budgets
Maîtriser la rédaction des présentations & documents de pilotage

Numéro de référence

ACA/0220/SDM

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