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service delivery manager (France et International) posté par 360SYS

CDI - temps plein
Vitry-sur-Seine
55.000,00 € - 70.000,00 € / an

Description de l'offre

Description du poste :

Rattaché au Directeur du Service Informatique France, au sein de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), vous êtes le garant de la qualité et de la performance des services délivrés. Principale interface entre la DSI et l’ensemble des 4000 utilisateurs du Groupe en France, vous intervenez sur les thématiques suivantes :

Savoir-faire

  • Pratique pragmatique des processus de service design, service transition et service opérations dans une logique d’amélioration continue
  • Processus ITIL (Incident, Service Request, Changement, Amélioration continue)
  • Gestion de Projet ITSM
  • Conduite du changement
  • Reporting

Missions

  • Animation du processus Gestion des Incidents,
  • Animation du processus Gestion des Demandes
  • Animation du processus Gestion des problèmes
  • Elaboration du Catalogue de Service et son amélioration continue
  • Définir les différents niveaux de service DSI – Filiales -Applicatifs (SLA).
  • Gestion des indicateurs de qualité et de performance
  • Produit le reporting ITSM sur les prestations délivrées par le département
  • Animation de comités de pilotage
  • Interlocuteur privilégié du Service Desk
  • S’assurer du respect des procédures.
  • S’assurer de la mise à jour des procédures et des documentations techniques (KB)




Conditions requises

Compétences

  • Maitrise des outils ITSM et de Service Now en particulier.
  • Maitrise des processus ITIL, la certification sera un plus
  • Bonne connaissance de la sécurité des systèmes d’information et de télécommunications dans un contexte hébergé et/ou Cloud
  • Culture générale des systèmes d’informations

Qualités requises :

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;
  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel ;
  • Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe ;
  • Dynamisme et curiosité, sens de la communication ;
  • Sens de l’organisation, rigueur ;
  • Esprit de synthèse ;
  • Sens des priorités ;
  • Culture d’entreprise ;
  • Gestion des relations et qualités de négociation des situations de conflit
  • Autonomie.


Profil & compétences :

Bac +3 (école d’ingénieur ou université)

Maitrise d’ITIL indispensable

Certification(s) projets (PMP, Prince2) est un plus

Connaissance des méthodologies AGILE

Expérience de 6 ans minimum exigée dans un contexte similaire (grosse PME) .

L’Anglais courant est un plus pour le poste a l'international 




Numéro de référence

YAC/ATA

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