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Service Delivery Leader HF posté par BUREAU VERITAS

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Présent dans 140 pays, l’engagement et le savoir-faire des femmes et des hommes font de Bureau Veritas, un des leaders mondiaux de l’évaluation de la conformité et de la certification en matière de qualité, hygiène/santé, sécurité, environnement et responsabilité sociale (QHSE). Rejoignez l’excellence technique et innovante de nos équipes pour appartenir à un groupe reconnu depuis plus de 190 ans pour sa qualité de service et son engagement éthique pour le développement durable.

Ville: [[city]] 

Nº d'offre: [[id]]

Dans une période de transformation, Bureau Veritas cherche un Service Delivery Leader pour renforcer l’équipe support et organiser la partie Système d’information – Finance.

Bureau Veritas conduit actuellement un changement d’ERP : remplacement de JDE-AS/400 par JD Edwards-E1 9.2

Le Service Delivery Leader supervise un certain nombre de tâches clés au sein du département SI/IT qui garantissent une qualité de service aux utilisateurs finaux. Il doit s’assurer que la fonction de support et les processus de support sont mis en place pour répondre aux besoins du département Finance Groupe.  

Ce poste nécessite de répondre à deux grands besoins:

-        Comprendre et gérer les  besoins du département Finance.

-        Piloter les équipes SI pour réponde aux besoins des utilisateurs avec un service de qualité.

Votre mission

  • Piloter/Organiser l’équipe service delivery Finance disponible 24h/5 jours par semaine
  • Mettre en place un modèle permettant d’atteindre les objectifs fixés avec le business/respect des SLA
  • Assurer un service delivery de haute qualité : assurer la collaboration avec les équipes IT, Interfaces & projet
  • Travailler étroitement avec l’équipe projet E1 et directement avec les équipes projet et support l’E1/AS400.
  • Superviser et piloter le service delivery, s’assurer que les procédures sont mises en place et suivi dans les deux ERP (AS400 & E1)
  • Le Service Delivery gère les incidents majeurs et assure la coordination entre les différents départements pour résoudre les incidents critiques
  • Mettre en place des indicateurs de performances et améliorer les process si besoin
  • Etre responsable de la qualité de service et de la performance des équipes
  • Communiquer sur la performance du service, et les process
  • Piloter et optimiser le Budget/TCO
  • Monitorer les nouvelles demandes et les demandes de changement dans JDEdwards-AS400 ;

Votre profil

  • Vous avez un Master diplôme provenant d’une école de commerce ou d’ingénierie, avec une spécialisation en gestion de projets en systèmes d’Information.
  • Vous avez déjà une expérience réussie à ce poste : Service Delivery.
  • Minimum 7ans d’expérience dans les SI, avec une expérience managériale.
  • Expérience en gestion de projet
  • Expertise dans les programmes de transformation. Connaissance des systèmes de traitement des données, des concepts et des méthodologies.
  • Solides compétences en communication écrite et verbale
  • Culture internationale
  • Anglais obligatoire

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.
En nous rejoignant, vous serez formé à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires.

Numéro de référence

39335

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