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Senior Service Manager SAP posté par IBM Interactive

CDI - temps plein
Paris
N/A
1 Candidature

Description de l'offre

En qualité de Senior Service Manager d’applications SAP, vous devrez planifier, diriger et suivre le bon déroulement des activités confiées au groupe IBM dans le cadre de contrats de TMA, et piloter les équipes de delivery dans de multiples configurations (sur site, offshore…). 

En particulier, votre rôle sera de :

  • Assister l’équipe de delivery sur les tâches quotidiennes
  • Orchestrer les activités du portefeuille de services de niveaux 2 ou 3 (support utilisateurs, maintenance de l’outil, demandes d’évolutions, expertise…) en référence aux processus ITIL
  • Etre garant du respect des engagements de service / SLA, Maitriser la production des KPIs de suivi de performance et de qualité du service
  • Résoudre les incidents et gérer les crises, piloter les plans d’actions, en lien avec les équipes de management
  • Participer aux projets d’évolution
  • Proposer et mettre en œuvre les sujets d’innovation promus par le groupe IBM (cognitif, analitics, automation)
  • Consolider les prévisions d’activité et l’adéquation avec les capacités disponibles
  • Piloter le contrat suivant les règles du groupe IBM

Vous devrez veillez dans ce cadre à la satisfaction client et au respect du budget alloué à votre équipe.

Vous saurez enfin évoluer dans un environnement international, au sein d’équipes multi culturelles, avec une forte dimension offshore.

Conditions requises

Votre Profil

Vous pouvez justifier :

  • Vous avez plus de 10 ans voire 15 ans d’expérience sur les projets SAP dont plus de 5 ans en tant que Service Manager sur des contrats de TMA SAP
  • D’une maitrise complète de la relation front office / back office pour les activités de maintenance et pour les évolutions SAP
  • D’une bonne connaissance de SAP d’un point de vue technique et fonctionnel
  • Du management d'équipes > 25 personnes
  • Anglais courant obligatoire

Une connaissance d’ITIL serait un plus.

Votre évolution

Coaché par des responsables de contrat expérimentés, vous bénéficierez d'un plan de carrière et d'un accompagnement personnalisé vous permettant d’approfondir votre maitrise des outils les plus innovants pour la TMA (comme la solution cognitive WATSON d’IBM) et d’une évolution professionnelle vers la Direction de contrat et le développement commercial.

Numéro de référence

536/279/1054

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