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SDM : Service Delivery Manager job in Saint-Cloud at FISH EYE TECHNOLOGIES

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SDM : Service Delivery Manager à FISH EYE TECHNOLOGIES

SDM : Service Delivery Manager

FISH EYE TECHNOLOGIES Saint-Cloud, Île-de-France Temps Plein
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Fish Eye Technologies, cabinet de recrutement, recherche pour plusieurs clients des SDM 


- pour une jeune ESN en pleine expansion, spécialisée dans les environnements utilisateurs et le Cloud, qui a pour ambition d’accélérer la transformation digitale de ses clients

Vous recherchez une entreprise réactive et agile

-        qui intervient  sur toutes les phases de projets IT avec une offre complète à travers ses savoir-faire autour de la Stratégie IT et du Conseil, ainsi que des solutions IT, de l'Ingénierie et de l'expertise technique, et des Services Managés.

-        avec une politique dynamique de partenariat avec les éditeurs majeurs du marché.


Cette offre est pour vous



 Vos Missions :

  • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services, la satisfaction client
  • Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
  • Assurer le reporting client
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Activités complémentaires

  • Participer à l'identification des services créateurs de valeur
  • Identifier les nouveaux besoins clients

Issu d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience en gestion de projet ou SDM.

Avec un bon esprit d’équipe et une capacité à travailler en transverse, vous êtes rigoureux, avec un bon esprit d’analyseproactif, adaptable et autonome.

  • Vous avez des connaissances techniques  générales  des infrastructures virtuelles et du cloud computing si possible  sur les  systèmes d’exploitation Microsoft Windows,  la virtualisation serveur et poste de travail (VMware, Citrix, Windows10), une maîtrise pratique des process ITIL

une bonne maîtrise rédactionnelle des livrables, une très grande capacité d’appréhension des nouvelles technologies, un excellent relationnel, sens de la communication.

 

Vous souhaitez participer à l’essor d’une belle entreprise dynamique.

Vous parlez couramment Anglais.


Bonne ambiance assurée.

Votre évolution, c’est aussi la nôtre.





une société d’infogérance en pleine expansion  un SDM . 


Concevoir  des solutions IT à 360° pour les TPE/PME pour accompagner les clients dans la durée en proposant des solutions d’infogérance orientées Cloud adaptées à toutes les contraintes budgétaires.

Notre volonté : réactivité, agilité et solutions sur mesure au service de votre SI.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager


Vos missions

Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations. Vous assurez le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale.

Vos missions principales seront :

  • Assurer la gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client par la maitrise de la performance ;
  • Assurer le respect des engagements contractuels ;
  • Préparer et animer les comités techniques, de pilotage et stratégiques ;
  • Analyser et gérer les incidents, les problèmes et planifier les actions correctives nécessaires avec l’équipe ;
  • Piloter les relations avec les parties prenantes (client, fournisseurs, partenaires) ;
  • Gérer et anticiper les risques liés à tout changement ;
  • Être force de proposition sur l’évolution SI.

Expériences requises autour des solutions suivantes

  • Architecture Cloud Privé et Public, VMware, hyper-V 
  • Arcserve, Veeam Backup ;
  • Kaspersky, Symantec EndPoint Protection ;
  • Fortinet, Sonicwall ;
  • Exchange, Microsoft 365 ;
  • Linux Debian/Ubuntu, Red Hat ;
  • Windows Server 2008/2012/2016/2019.

Environnement technique :

  • Des offres de Cloud Computing Privé et Public (Azure) intégrant les liens opérateurs et service managés (MCO);
  • Intégrant une équipe de services managés ;
  • Des environnements technologiques larges en haute disponibilité (ESX, Firewall, X86) ;
  • Des liens réseaux opérés par nos soins
  • Des clients allant jusqu’à 100 utilisateurs avec lesquels nous établissons une relation de partenariat.


De formation Bac+2/+3 en informatique, vous justifiez d’une expérience significative  dans le pilotage et le management de prestations d’infogérance sur plusieurs comptes clients, et possédant une forte compétence technique. Vous disposez d’une bonne culture générale de l’informatique et d’une excellente expression écrite. Vous possédez une maîtrise des fondamentaux ITIL, les indicateurs de productivité et de qualité de type SLA, KPI.

Vous êtes force de proposition et avez la capacité à proposer des solutions qui feront la réussite de sa mission.

Vous avez le sens du service et un excellent relationnel. Vous êtes organisé et rigoureux.

Bonne ambiance assurée,

Votre évolution, c’est aussi la nôtre.


sens du service, implication, professionnalisme, appétence technique

Compétences recommandées

  • Adaptabilité
  • Agilité
  • Anglais
  • Architecture
  • Arcserve
  • Attitude Professionnelle
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