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Technicien Conseil H/F posté par SAGE

CDI - temps plein
La Garenne-Colombes

Description de l'offre

Sage dynamise la réussite des entreprises et de leurs communautés à travers le monde grâce à ses solutions innovantes, à l’expertise et à la créativité de ses collaborateurs. Nous ré-imaginons l’art d’entreprendre et apportons à nos clients l’énergie, l’expérience et la technologie nécessaires pour les inspirer et leur donner les moyens de réussir.

Nous accompagnons les acteurs clé de l’économie globale comme les chefs d’entreprise, les comptables, les partenaires métiers et institutionnels, les développeurs ou encore les acteurs du secteur tertiaire.
Membre du FTSE 100, Sage compte 14 000 collaborateurs répartis dans 24 pays.


Missions

Au sein du Customer Services, nous recherchons actuellement un Technicien Conseil en capacité d’assister nos clients sur la couche réseaux et environnements de leur configuration.

A ce titre, vous identifiez et analysez les besoins de nos clients/partenaires. Vous effectuez des prestations à distance, notamment par des prises en main. Vous êtes le garant de l’accessibilité et gérez en priorité les demandes d’assistance avec engagement contractuel. Vous assurez l’assistance téléphonique technique auprès de nos clients et partenaires.

Vous identifiez le niveau de service à fournir en fonction du contrat, vous analysez et répondez à la sollicitation du client/partenaire. Vous êtes également acteur de la détection de nouveaux besoins client et/ ou partenaires et prescrivez les prestations complémentaires au contrat d’assistance.

Vous pouvez également être amené à réaliser des tests sur les nouvelles versions des produits.

Vous effectuerez des campagnes d'appels pour la satisfaction de nos clients/partenaires.




Conditions requises


Profil recherché

De niveau Bac +2 BTS/DUT en informatique Système et réseau, vous avez acquis une expérience en support client.

Vous avez des compétences techniques dans les domaines suivants :  OS (Windows), scripts (BATCH / VBS), bases de données (SQL et/ou Oracle), réseaux (TCP/IP / FTP / HTTP /SMTP). 

Des connaissances du monde bancaire et des flux financiers banques/entreprises seraient un plus (Ebics, SwiftNet, …), ainsi qu’une connaissance du logiciel SAGE XRT ou bien encore des compétences sur le système de SAGE EM ( X3).

L’anglais serait un plus. 




Numéro de référence

n/a

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